就業服務乙級01 職業介紹、人力仲介及外國人引進、聘僱、管（20／29）

下列哪一項職業道德與專業倫理是公立就業服務機構個案管理就業服務員應避免？

1. ① 未經評估直接依據失業者之要求開立職業訓練推介單
2. ② 結合轄區內之相關單位共同協助就業
3. ③ 尊重求職者對選擇職業的意願
4. ④ 協助求職者排除就業障礙

根據洛恩貝格（Lowenberg）和多洛格夫（Dologoff）處理相互矛盾或衝突的倫理規範時，下列哪一項最優先？

1. ① 保護案主生命
2. ② 隱私保密原則
3. ③ 最小傷害原則
4. ④ 真誠原則

當就業服務人員的專業自主性在主管的權威下，形成服從行政倫理與專業自主倫理間的衝突時，就業服務人員面臨的是何種專業倫理兩難之類型？

1. ① 保密與保護權益或遵守法令之間的兩難
2. ② 案主自決與干涉主義之間的兩難
3. ③ 專業價值與機構科層體制之衝突
4. ④ 專業價值與個人價值之間的衝突

助人工作者為何需要倫理守則，下列敘述何者錯誤？

1. ① 專業不具有獨占性
2. ② 助人過程中自我揭露的必要性
3. ③ 助人工作的使命是挑戰社會不正義
4. ④ 案主是在社會、經濟、政治上等相對不利的人們

就業服務人員遇到需要緊急安置的求職者時，其處理方式下列何者最為適當？

1. ① 婉拒服務
2. ② 連結資源
3. ③ 不宜回應
4. ④ 規勸離開

效用主義是助人倫理的觀點之一，下列有關效用主義的假設何者錯誤？

1. ① 社會之善乃個人之善的總和
2. ② 人類的本質是相互競爭的，我們的競爭是溫和的，是依循理性的他利
3. ③ 利他主義被視為一種相互的自利
4. ④ 是以民主方式公平處理每個人的福祉

就助人專業發展的過程而言，威廉斯基（Wilensky）認為下列何者是最後一個階段？

1. ① 倫理守則
2. ② 專業結社的形成
3. ③ 爭取法律的保障與支持
4. ④ 訓練學校的興起

當社會沒有倫理的制裁能力時，勞資關係可以靠下列哪一項做為社會約束的準則？

1. ① 宗教教義
2. ② 團體的章程
3. ③ 個人偏好
4. ④ 法令

下列何者非屬就業服務人員對求職人應有的倫理義務？

1. ① 確保隱私
2. ② 尊重個案的自主決定
3. ③ 忠實告知
4. ④ 以個人標準影響個案

就業服務人員應時常參與各界辦理的訓練課程，其主要目的為何？

1. ① 評鑑要求
2. ② 充實專業知能
3. ③ 拓展人脈
4. ④ 開拓業務

為協助助人工作者發展個人的倫理決策模式，胡斯（Van Hoose）和卡特洛（Kottler）擬定一個做倫理決策的流程，其中第 1 步驟應為何者？

1. ① 助人工作者在做倫理決策時，應參考專業倫理規範
2. ② 評估關係人的權責與福祉
3. ③ 找出衝突或問題的相關因素
4. ④ 識別衝突或兩難問題及問題發生的真實情況

根據雷梅爾（Reamer）處理倫理困境的原則，下列敘述何者錯誤？

1. ① 傷害到維持人類生命、健康、尊嚴時，優位於傷害到其他，如誠實、保密等
2. ② 案主自決優於他人的基本福祉之權利
3. ③ 個人自我決定權優於其自身基本福祉的考量
4. ④ 人們在自由意志下同意遵守的法律、機構規定等義務，凌駕於個人的信仰、價值與原則

下列何者是就業服務人員對機構的倫理？

1. ① 績效評估
2. ② 謹守能力範圍
3. ③ 自清
4. ④ 告知後同意

下列哪一項職業道德與專業倫理是就業服務人員不應有的作為？

1. ① 尊重求職者對選擇職業的意願
2. ② 避免結合轄區內公民營機構共同協助就業
3. ③ 針對失業者就業助力與阻力之診斷／評估而直接開立就業推介卡
4. ④ 協助求職者排除就業障礙

助人工作者在緊急災難中的危機介入與倫理守則中，當需要介入志工動員與安排時，應遵守的倫理守則是

1. ① 知後同意
2. ② 資源公平性
3. ③ 案主利益優先
4. ④ 代理案主維護其權益

關於倫理的敘述，下列何者正確

1. ① 助人專業倫理以義務論為中心
2. ② 行政倫理以效益論為中心
3. ③ 社區倫理以博愛論為中心
4. ④ 環境倫理以特殊論為中心

甲君在某一就業服務機構工作，長期協助職場新鮮人就業，基於達到推介就業的目的，甲君將部分具有長照相關背景的求職者資訊，對外公開給符合政府認證標準的優良廠商，以增加就業機會之取得。若從就業服務法的角度來看，下列敘述何者正確？

1. ① 基於對求職者的保護，就業服務人員不得以任何理由，對外公開求職者資訊
2. ② 就業服務人員可根據個人專業與需求，對外公開求職者資訊
3. ③ 就業服務人員，對求職者之資料，除推介就業之必要外，不得對外公開
4. ④ 就業服務人員應聽從主管的領導，作為求職者資訊公開與否的依據

甲君在職場工作 20 年，長期以來都持續表現出符合職業倫理的行為。乙君雖然初入職場，但很擅長發現哪些行為會違反職業倫理問題。若從瑞斯特（Rest）所提出的道德 4 要素，包括道德敏感度（moral sensitivity）、道德判斷（moral judgement）、道德動機（moral motivation）與道德人格（moral character）來看，甲君與乙君的行為表現，下列敘述何者最為正確？

1. ① 甲君具有道德人格；乙君具有道德敏感度
2. ② 甲君具有道德人格；乙君具有道德動機
3. ③ 甲君具有道德敏感度；乙君具有道德人格
4. ④ 甲君具有道德動機；乙君具有道德人格

甲君在職場工作已有 5 年之久，最近他發現自己的好同事挪用公款，但為了維持同事間的情誼而沒有去舉發這位同事的錯誤行為。若從柯柏格（Kohlberg）的 6 個道德發展階段來看，甲君最有可能處在下列哪一個階段？

1. ① 服從與懲罰定向
2. ② 利己主義定向
3. ③ 人際和諧與一致
4. ④ 維護權威與社會秩序定向

甲君向諮詢人員哭訴自己的工作搭檔乙君在工作上沒有時間概念，行為也不受控制。有一次甲君與乙君一起出差，乙君竟然趁客戶不注意，偷走錢包。若從佛洛依德（Freud）的人格結構來看乙君的道德發展與行為表現，下列敘述何者正確？

1. ① 乙君的「本我｣（id）最強
2. ② 乙君的「自我｣（ego）最強
3. ③ 乙君的「超我｣（superego）最強
4. ④ 乙君的「無我｣（non-self）最強

目的論（Teleology）、道義論（Deontology）、德行論（Virtur）與行為論（Behaviorism）等理論經常被用來判斷行為是否合乎倫理規範。甲君根據上述理論，反思自己在判斷職場行為對錯時，大都以工作者的意圖與動機作為依據。甲君的行為，最符合下列何種理論？

1. ① 目的論
2. ② 道義論
3. ③ 德行論
4. ④ 行為論

甲君公司每年都會實施職場倫理課程，要求每位員工至少要上課 3 小時。人資部門在訓練方式上，以一個「海因茲偷藥｣的兩難故事要求員工作出道德判斷，這種教學法，最可能是下列何者？

1. ① 自我澄清法
2. ② 討論教學法
3. ③ 聯想法
4. ④ 融滲式教學法

甲君、乙君、丙君 3 人即將從學校進入職場，甲君期許自己要尊重上司；乙君希望自己要與同事合作；丙君認為在競爭的年代，顧好自己最重要。這 3 人的敘述，誰的主張符合職場倫理？

1. ① 甲君與乙君
2. ② 乙君與丙君
3. ③ 丙君與甲君
4. ④ 甲君、乙君與丙君

甲君提醒乙君進入職場工作應該要有好的工作態度，下列敘述何者最能反映良好工作態度？

1. ① 少做事多計較
2. ② 自掃門前雪
3. ③ 寬以待己，嚴以律人
4. ④ 己所不欲勿施於人

甲君、乙君、丙君 3 人在討論職場倫理的定義，甲君認為倫理是人類是非善惡的標準及行為準則。乙君認為職業倫理是基於道德觀點所做的有關「對｣與「錯｣的判斷。丙君主張一般職場工作規則就是專業倫理。他們 3 人對職業倫理的看法，何者最為正確？

1. ① 甲君與丙君
2. ② 乙君與丙君
3. ③ 甲君、乙君與丙君
4. ④ 甲君與乙君

甲君選用源自美國哈佛大學的「個案教學法｣進行職場倫理教學。此法的教學步驟，包括：A 描述（description）、B 分析（analysis）、C 詮釋（interpretation）、D 行動（action）、E 評價（evaluation）。甲君引導學生對個案的情形，做客觀的觀察與表達。甲君運用了上述何種步驟？

1. ① 描述（description）
2. ② 分析（analysis）
3. ③ 詮釋（interpretation）
4. ④ 行動（action）。

有關「職場倫理｣的「職場｣狹義定義，下列敘述何者正確？

1. ① 職場指的是工作場域
2. ② 職場指的是家庭場域
3. ③ 職場指的是社區場域
4. ④ 職場指的是學習場域

有關職場倫理基本精神的落實，下列敘述何者最為適當？

1. ① 著重在建立禮儀或守則的規範，不含倫理抉擇的思辨分析
2. ② 只適用特定職業，有許多職業並不需要職場倫理
3. ③ 不只是建立禮儀或守則的規範，更要省思規範的合理性
4. ④ 強調倫理抉擇的思辨分析，而不用考慮禮儀或守則的規範

甲君在職場工作時，不慎把主管交辦的工作做錯了，一方面害怕受到責備，另方面又覺得要讓主管知道。於是請教好友乙君與丙君，乙君說：「只要不被主管發現就好了，不需要說｣。丙君提醒甲君：「你那麼努力工作，不說就可以保有好的考績｣。甲君左思右想，決定還是向主管坦白。這 3 人的做法，下列敘述何者正確？

1. ① 丙君的做法，能夠兼顧個人的努力與權益
2. ② 乙君的做法，是一種負責與承擔的表現
3. ③ 甲君的做法，符合誠實的倫理也可以減輕問題造成的傷害
4. ④ 丙君、乙君及甲君的做法，都是一種敬業的表現

在職場中，每個人或多或少都會與來自不同成長背景的夥伴共事，有些夥伴很難相處，其行為表現與自己差異很大。面對此種情況，最適合依循下列何種行為法則？

1. ① 請調部門
2. ② 包容差異
3. ③ 視若無睹
4. ④ 勤勞節儉