門市服務丙級01 零售概論（4／5）

在連鎖加盟中總部最難掌握的經營型態？

1. ① 特許加盟
2. ② 自願加盟
3. ③ 委託加盟
4. ④ 直營連鎖

零售業在經營過程中欲提升毛利的作法，下列何者為非？

1. ① 壓低商品的進價
2. ② 高毛利商品的開發
3. ③ 引進低毛利商品
4. ④ 高迴轉率商品引進

下列何者為非商品配置的主要原則？

1. ① 易摸
2. ② 易看
3. ③ 易選
4. ④ 易拿

下列何者非屬於無店鋪零售業？

1. ① 郵購
2. ② 網路購物
3. ③ 專賣店
4. ④ 電視購物

下列何者較容易滿足消費者一次購足的門市？

1. ① 百貨公司
2. ② 書店
3. ③ 專賣店
4. ④ 雜貨店

下列何種零售業營業時間 24 小時全年無休？

1. ① 西藥房
2. ② 便利商店
3. ③ 雜貨店
4. ④ 電器行

有關通路商應盡的義務，下列何者為非？

1. ① 不良品退還
2. ② 資訊回饋
3. ③ 配送商品
4. ④ 提供資金融通

下列何者非決定商圈興衰的要素？

1. ① 立地條件
2. ② 交通條件
3. ③ 豪華建築物
4. ④ 購物設施

下列何者不是經營新業態成功之關鍵因素？

1. ① 時機掌握
2. ② 運用過往的經驗法則
3. ③ 專業人才
4. ④ 業者的企圖心

下列何者非直效行銷的方式？

1. ① 人員拜訪
2. ② 電話行銷
3. ③ 網路行銷
4. ④ 郵寄目錄

有關連鎖門市經營的特質，下列何者為非？

1. ① 管理制度化
2. ② 服務標準化
3. ③ 企業識別一致化
4. ④ 分工常態化

下列何者非台灣在經營自動販賣機販賣商品的困難點？

1. ① 商品品項不足
2. ② 消費者使用率低
3. ③ 合法擺設地點難覓
4. ④ 自動販賣機機體購買不易

零售店主要商圈約占幾成的顧客？

1. ① 70%
2. ② 50%
3. ③ 30%
4. ④ 90%

下列何者為購物中心較成功的經營方式？

1. ① 以購物為主爭取坪效
2. ② 以休閒娛樂為主，購物為輔
3. ③ 商店種類平衡，滿足消費者購物需求
4. ④ 以購物及住宿為主，休閒娛樂為輔

下列評估零售地點特徵及其銷售潛能的方法中何者較不可行？

1. ① 經驗法則
2. ② 檢核表法
3. ③ 迴歸分析法
4. ④ 類比法

傳統零售業面臨到電子商務快速發展的衝擊，以下何者是較佳的因應方式？

1. ① 虛實整合
2. ② 加強行銷
3. ③ 降低售價
4. ④ 強化員工應變能力

下列有關零售業品牌決策的方式何者為非？

1. ① 個別品牌
2. ② 家族品牌
3. ③ 通路品牌
4. ④ 聯合品牌

有關服務業的經營特性，下列何者非屬於學者 Bitner(1955)所提出的服務金三角內容？

1. ① 企業
2. ② 通路
3. ③ 員工
4. ④ 顧客

『綠色商店』主要為配合政府推動綠色採購、綠色消費之環節，因此門市引進『環保標章商品』販售及『資源回收』作業皆屬於綠色商店措施；其主要推廣項目不包含下列哪些項目的訴求？

1. ① 增業績
2. ② 低污染
3. ③ 省資源
4. ④ 可回收

門市販售一般商品的內容物標示，其應符合的法規下列何者為非？

1. ① 商品標示法
2. ② 消費者保護法
3. ③ 公平交易法
4. ④ 藥事法

下列有關協助門市有效管理能源之敘述何者為非？

1. ① 使用高效能燈具取代傳統照明
2. ② 使用電腦系統自動控溫
3. ③ 使用品質較佳的隔絕材料
4. ④ 減少照明時間與亮度

有關零售業者如何提高員工生產力的描述，下列何者為非？

1. ① 採用工作標準化與交互訓練
2. ② 訂定員工績效標準
3. ③ 設計獎勵制度
4. ④ 多雇用兼職員工

下列何者非門市商品管理之目的？

1. ① 滿足顧客的需求
2. ② 增加商品的存貨
3. ③ 避免壞品的產生
4. ④ 避免庫存的累積

下列何者非門市商品銷售好壞的判斷指標？

1. ① 淨利比
2. ② 銷售比
3. ③ 商品迴轉率
4. ④ 毛利率

門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊，有關標準作業手冊之內容下列何者不適合？

1. ① 商品採購標準化
2. ② 商品陳列標準化
3. ③ 商品操作標準化
4. ④ 服務流程標準化

目前行動電話廣告大多以青少年的喜好方式呈現，此種經營管理哲學稱為

1. ① 銷售導向
2. ② 行銷導向
3. ③ 生產導向
4. ④ 商品導向

就通路策略之階層而言，觀光果園或土雞城餐廳是屬於

1. ① 零階通路
2. ② 一階通路
3. ③ 二階通路
4. ④ 三階通路

近年來企業相當重視以宅配方式將商品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略？

1. ① 通路策略
2. ② 生產策略
3. ③ 財務策略
4. ④ 人事策略

眼鏡行是屬於下列何種經營的業態？

1. ① 量販店
2. ② 專賣店
3. ③ 百貨公司
4. ④ 便利商店

下列哪幾組商品或服務是屬於消費行為上的替代品？A.公車與計程車 B.釘書機與釘書針 C.行動電話與室內電話 D.數位相機與電腦

1. ① A、B
2. ② A、C
3. ③ C、D
4. ④ B、D