門市服務丙級05 櫃台作業（1／2）

陳列在收銀櫃檯的商品若是體積小具有促銷誘因，是利用顧客何種心態來誘使其購買行為？

1. ① 順便買
2. ② 貪便宜
3. ③ 衝動性購買
4. ④ 不買下次就買不到

收銀機的錢箱有數個區隔空間，便於放置各式鈔票與錢幣，其功用為何？

1. ① 便於結算
2. ② 便於交接班
3. ③ 便於收錢
4. ④ 便於找零

如果 POS(Point of Sale)收銀機統一發票已結帳跳出時，顧客才告知收銀員發票需打統一編號，此時收銀員應如何處理？

1. ① 將該張統一發票作廢後重新開立一張發票
2. ② 收銀員直接在該張統一發票上填寫統一編號
3. ③ 收銀員在該張統一發票蓋上商店的統一發票章後請顧客自行填寫統一編號
4. ④ 向顧客道歉並委婉說明無法再補鍵入統一編號

下列何者為結帳作業的必要程序之一？

1. ① 顧客抱怨處理
2. ② 顧客退換貨處理
3. ③ 面銷業務
4. ④ 招呼用語

門市一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡？

1. ① 收銀櫃檯
2. ② 貨架區
3. ③ 店門口
4. ④ 店外的騎樓或人行道

收銀人員結完帳後，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢？

1. ① 謝謝光臨！歡迎再度光臨
2. ② 抱歉！讓您久等了！
3. ③ 歡迎光臨
4. ④ 先生（小姐）！您好

收銀人員可以利用什麼時候和顧客交談以建立適宜的促銷關係？

1. ① 結算商品總金額
2. ② 開始結帳作業之前
3. ③ 收取顧客金錢
4. ④ 購買有特價的商品時

收銀櫃檯前可放置或陳列何種物品？

1. ① 收銀人員的私人物品
2. ② 收銀人員的茶水
3. ③ 顧客退貨的商品
4. ④ 特價商品

為顧客做商品裝袋服務的重點事項下列何者為非？

1. ① 將所有商品放在適合尺度的袋子
2. ② 不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋
3. ③ 按照顧客指示裝袋
4. ④ 將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的上層

下列何者非收銀人員的業務交接工作範圍？

1. ① 點交零用金
2. ② 責任權限移轉
3. ③ 發票核銷作業
4. ④ 交接班交代事項

當小麗為顧客結帳促銷商品時發現系統登錄價格較高，應如何處理？

1. ① 道歉並委婉請顧客以刷出價格付款
2. ② 委婉說明商品可以回收不賣
3. ③ 無法以商品上所登錄的價格賣給顧客，可以同等價值商品換回商品
4. ④ 仍以商品促銷價格賣給顧客

當顧客於結帳時不慎打翻飲料時，收銀人員的作法以下何者較不適當？

1. ① 主動拿面紙讓顧客擦拭並關切及詢問其是否須協助
2. ② 迅速清潔及處理打翻飲料
3. ③ 另取一瓶再結帳
4. ④ 打翻的飲料以報廢處理

下列哪一項敘述與節省顧客結帳時間無關？

1. ① 顧客多時應以多台收銀機同時作業
2. ② 向顧客取款時推動電子錢包
3. ③ 準備放在收銀機內之定額零用金
4. ④ 當顧客進門，聽到叮咚的聲音時要喊“歡迎光臨”

下列哪一項敘述不是收銀櫃檯業務工作的範圍？

1. ① 現金管理及發票開立
2. ② 顧客退、換貨處理
3. ③ 商品過期及報廢作業
4. ④ 面銷及顧客關係建立

下列哪一項敘述不是收銀櫃檯管理作業範圍？

1. ① 櫃檯商品以多樣化、多量化陳列以方便管理
2. ② 櫃檯內重點或高價商品應列入點交範圍
3. ③ 櫃檯內現金或高價商品遺失者少，人為短少者多
4. ④ 保持櫃檯的清潔

櫃檯收銀人員接待顧客時，下列敘述何者為非？

1. ① 用語禮貌親切及主動問候
2. ② 當顧客主動詢問須積極應對
3. ③ 離櫃檯較遠的商品可用手指明確指引方向讓顧客自行尋找
4. ④ 主動告知顧客新的活動項目

當顧客拿一張仟元鈔急需換紙鈔或零錢，收銀人員應該如何做較為妥當？

1. ① 接受並委婉告知顧客會花一些時間，因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽
2. ② 接受但較費時告知顧客須等有空再協助
3. ③ 委婉告知顧客，不方便換零錢，可到附近銀行或門市更換
4. ④ 為了避免收到假鈔，委婉告知顧客一律不收仟元鈔

收銀人員會犯的錯誤服務行為，以下何者為非？

1. ① 隨時注意顧客需求
2. ② 不理不睬
3. ③ 一問三不知
4. ④ 更換商品時表情不悅

下列有關仟元鈔券防偽功能何者為非？

1. ① 迎光透視，檢視水印及隱藏字
2. ② 轉一轉條狀「光影變化箔膜」，輕轉時有七彩光影變化
3. ③ 變色油墨由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色
4. ④ 主要圖紋係電腦彩色噴墨印，色彩鮮明條紋細緻

下列有關收銀機現金盒陳列的敘述何者為非？

1. ① 每班點交足量鈔券及零錢以利找換
2. ② 為方便結算營業額，相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內
3. ③ 現金盒中放置鈔券應以平放並避免顏色相近誤用
4. ④ 現金盒中放置銅板應以順序陳列以方便取用

下列有關現金管理之敘述何者為非？

1. ① 每天視營業狀況更換可供兌換零錢及鈔券數量即可
2. ② 多餘現金不可留置收銀機內應存放於金庫
3. ③ 若不慎收到偽鈔應委婉地告訴顧客，並請對方檢查，如果顧客離開後，才發現收到的是偽鈔，千萬趕快使用掉
4. ④ 良好的現金管理可減少短溢收問題，還可以避免被搶保障自身安全

有位穿著制服學生欲購買香菸 1 包，此時站櫃檯的您怎麼做才正確？

1. ① 以營業為先，自已判斷年齡已滿十八歲應該沒問題即可販賣
2. ② 問其年齡是否已符合法律規定，其回覆有即可販賣
3. ③ 依法律販賣菸酒之負責人或從業人員不得供應菸酒予未滿十六歲者，因此可以賣給高中生
4. ④ 未能確定顧客年齡時，則請其出示證明以判斷符合十八歲才可販賣

有關收銀櫃檯周邊商品的管理，下列敘述何者為非？

1. ① 滯銷品陳列於櫃檯前以增加週轉
2. ② 櫃檯前後不可堆放備用物品
3. ③ 櫃檯以展示商品或衝動性購買商品為主
4. ④ 收銀台前至少須有容納二人同時通過的寬度

小美趁接班人員不注意於交班點交完後取走櫃檯現金 2000 元，而小朱至店接小美下班趁機取走店內電話卡 500 元，下列敘述何者為非？

1. ① 小美為執行業務之人成立業務侵占罪
2. ② 爾後只要是補款或返還原物即不構成犯罪
3. ③ 小朱為竊取者成立竊盜罪
4. ④ 小美須提醒小朱電話卡須付款結帳

有關櫃檯管制作業，下列敘述何者為非？

1. ① 重點商品管制表使用
2. ② 交接班須點交
3. ③ 櫃檯不可放置高單價商品
4. ④ 離櫃時檢查要確實

有關早班人員下班要離開櫃檯時的交接作業，下列敘述何者為非？

1. ① 整理各種鈔券
2. ② 應填具交接班結算作業
3. ③ 整理櫃檯週邊環境
4. ④ 不需要交付及說明已完成事務

下列收銀結帳步驟的排序何者是正確的？1.感謝用語；2.商品登錄；3.商品裝袋；4.招呼用語；5.找零作業

1. ① 1→2→3→4→5
2. ② 2→4→3→5→1
3. ③ 4→ 2→5→1→3
4. ④ 4→2→3→5→1

菸害防制法規定，在櫃檯區之菸品擺設同一品牌不得超過幾個牌面？

1. ① 1個(含)以上
2. ② 2 個(含)以上
3. ③ 3 個(含)以上
4. ④ 4 個(含)以上

關於宅配作業之規定，以下何種貨品可以交寄？

1. ① 身分證、准考證
2. ② 動物、植物
3. ③ 鍵盤、滑鼠
4. ④ 黃金、珠寶

於站櫃時，若發生下列狀況，門市人員優先處理之順序排列為何？A.廠商進貨處理 B.電話鈴響 C.顧客排隊結帳 D.垃圾車來了

1. ① A＞B＞C＞D
2. ② B ＞C＞A＞D
3. ③ C＞B＞D＞A
4. ④ D＞C＞B＞A