門市服務丙級05 櫃台作業（2／2）

櫃檯收銀人員站班時之用語下列敘述何者為非？

1. ① 您好，歡迎光臨
2. ② 謝謝光臨，歡迎再度光臨
3. ③ 早/午/晚安，您好
4. ④ 請問貴姓大名

來客數尖峰時段應分配何種工作為主？

1. ① 後場整理
2. ② 擦貨架
3. ③ 補貨
4. ④ 櫃檯收銀業務

若顧客於結帳時，商品未完全放置櫃檯而掉落於地面破損，這時門市人員應如何處理？

1. ① 此為顧客個人行為，需請其將破損商品結帳帶離
2. ② 用不耐煩表情協助顧客撿起商品
3. ③ 立即清理及協助更換商品
4. ④ 請顧客重新拿取商品並將店面清潔完畢始可離去

櫃檯收銀人員站班時，未將銷貨收入打入收銀機或部份入私囊，請問該行為觸犯何罪？

1. ① 業務侵占罪
2. ② 背信罪
3. ③ 竊盜罪
4. ④ 偽造文書罪

若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳時應如何處理？

1. ① 報警處理
2. ② 需將偽鈔回收，請顧客更換一張
3. ③ 為不影響顧客情緒，故需將偽鈔收下
4. ④ 委婉拒收，請顧客更換一張

若顧客於結帳時表示錢帶不夠，門市櫃檯收銀人員應如何處理？

1. ① 面帶鄙視表情，請其由自動櫃員機提款
2. ② 給予建議為其保留商品
3. ③ 表示此狀況感到相當同情，經濟許可下先借給顧客
4. ④ 委婉告知小本生意、銀貨兩訖、一手交錢一手交貨

門市交接班之收銀作業不包含下列何種項目？

1. ① 現金彙整
2. ② 單據整理
3. ③ 現金短少提醒
4. ④ 收銀機交班設定

下列項目中何者不為櫃檯收銀區之清潔工作？

1. ① 客顯器灰塵
2. ② 鍵盤按鍵靈活度
3. ③ 櫃檯清潔度
4. ④ 電子錢機污垢

請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零、B.裝袋、C.收錢、D.刷/輸入銷售商品明細、E.輸入統一編號、F.小計

1. ① EDCFBA
2. ② EFDCAB
3. ③ DFECBA
4. ④ DEFCAB

櫃檯收銀人員作業項目下列敘述何者為非？

1. ① 退貨作業
2. ② 與當班人員互動及工作分配
3. ③ 更換商品
4. ④ 顧客關係建立及維護

若於結帳時，顧客詢問是否素食可食、保存期限等商品之特性，應如何說明較佳？

1. ① 請顧客自行於包裝上查看
2. ② 耐心解說商品特性
3. ③ 請店長/上級處理
4. ④ 致電至廠商詢問

若顧客於結帳後不慎滑倒、商品掉落一地，其處理流程下列何者正確？

1. ① 立即告知顧客破損商品須重新結帳
2. ② 應以排隊人潮為主，以免流失業績
3. ③ 立刻上前關切，協助將商品拾起
4. ④ 先將商品撿起，再詢問顧客狀況

櫃檯收銀人員站班時服務禮儀不包含下列何者項目？

1. ① 顧客入店時應目視微笑
2. ② 顧客詢問商品以手指方式隨便指引
3. ③ 接待禮儀應親切、有禮
4. ④ 隨時注意儀容之整潔

若顧客表示於結帳後發現皮包不見，櫃檯收銀人員如何處理？

1. ① 請其進入櫃檯找尋
2. ② 若當場找不到，留下顧客資料，以利尋獲通知
3. ③ 安撫顧客情緒，告知沒有發現皮包
4. ④ 通報派出所，備案處理

下列項目中何者不為結帳付款之工具？

1. ① 禮券/福利券/抵用券
2. ② 中獎發票
3. ③ 退瓶發票
4. ④ 悠遊卡

下列項目何者為接班時之交接重點？ A.現金交接 B.客情交接 C.重點商品交接 D.環境清潔交接 E.商品齊全度交接 F.責任班別設定確認。

1. ① ABCDEF
2. ② ACDEF
3. ③ BCDEF
4. ④ ABDEF

門市交接班時，收銀人員應交接之事項下列何者為非？

1. ① 現金金額
2. ② 各項交辦事宜之提醒紀錄
3. ③ 營業績效表
4. ④ 交班時間及簽認事項

下列何者屬於 POS(Point of Sale) 系統之前檯作業事項？

1. ① 盤點
2. ② 列印條碼
3. ③ 商品條碼掃描
4. ④ 電腦系統維修

對於零售業而言，產生顧客抱怨時將不會對門市產生何種效應？

1. ① 可產生顧客對門市之信賴感
2. ② 可培養門市的基本顧客
3. ③ 能反應門市經營弱點
4. ④ 能反應商圈客層之好壞

消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片，並生氣的告訴門市職員；若門市職員處理不當，將反應予消基會處理。如果你是當店的職員，應該如何回覆及處理？

1. ① 真的還是假的？我幫您換一個新的吧
2. ② 商品有狀況是廠商的問題，協助消費者尋找廠商電話
3. ③ 我們不會賣過期品，請你出示發票
4. ④ 先致歉、表達關心，並將狀況反應店長

下列何者屬於電子票證？

1. ① Apple Pay
2. ② 街口支付
3. ③ 悠遊卡
4. ④ Line Pay Money

下列有關電子票證之敘述，何者正確？

1. ① 可進行跨帳戶轉帳
2. ② 不需儲值即可使用
3. ③ 主要用於小額快速支付
4. ④ 屬於信用卡的一種

下列何者不屬於電子支付？

1. ① Line Pay Money
2. ② 街口支付
3. ③ 悠遊卡
4. ④ 全支付

消費者若有使用電子發票方面的問題，應請消費者去哪一個網站查詢相關資訊？

1. ① 交通部
2. ② 經濟部
3. ③ 金管會
4. ④ 財政部