門市服務丙級01 零售概論（3／5）

假設今日業績為 45,000 元，銷售商品件數為 1,800 件，購買率 85%，平均每位顧客購買 3 件商品，每件單價 25 元，請問客單價是多少元？

1. ① 65
2. ② 70
3. ③ 75
4. ④ 80

銷貨毛利率就是

1. ① 費用額÷營業額
2. ② 進貨額÷營業額
3. ③ 銷貨毛利÷營業額
4. ④ 銷貨額÷進貨額

下列何者為門市店長常用的診斷工具？

1. ① 檢查表
2. ② 雷達圖
3. ③ 魚骨圖
4. ④ 抽樣檢測

有關全系列商品由 50 元到 1000 元所構成，該系列商品的價格稱之為

1. ① 價格線
2. ② 價格點
3. ③ 價格區
4. ④ 價格帶

將系列性的商品動態確實把握，以保持充分商品供應量，是下列何項活動？

1. ① 商品企劃
2. ② 商品構成
3. ③ 商品調整
4. ④ 商品管理

商品構成範圍內選出豐富感、具彈性的品項，以利顧客選購，是下列何項活動？

1. ① 商品管理
2. ② 商品構成
3. ③ 商品選定
4. ④ 商品補貨

門市進行販賣業務接待顧客時，要等待時機、接待顧客，其把握的重點與下列何項作業無關？

1. ① 情報提供
2. ② 商品補貨
3. ③ 銷售重點
4. ④ 商品推薦

門市在展開商品記錄分析時，要製作銷售記錄，其把握的重點與下列何項作業無關？

1. ① 販賣情報分析
2. ② 商品需求預測
3. ③ 採購重點
4. ④ 賣場資訊

以下門市督導的功能何者為非？

1. ① 負責所管轄門市之營業計劃
2. ② 創造門市最大的利潤
3. ③ 保持門市最佳的商店形象
4. ④ 找各門市的麻煩

以下門市督導的職責何者為非？

1. ① 塑造門市整潔、舒適的購物環境
2. ② 確保門市機器設備正常的運轉
3. ③ 確保門市商品品質新鮮
4. ④ 增加採購商品數量

門市督導的工作規劃可運用的工具以下何者為宜？

1. ① 店長會議資料
2. ② 零用金
3. ③ 備品
4. ④ 耗材

督導門市營運管理的重點為何？

1. ① 供應商接洽
2. ② 營運績效
3. ③ 採購商品
4. ④ 盤點商品

下列何者非提升零售業績的手法？

1. ① 增加供應商
2. ② 增加有特色商品
3. ③ 提升客單價
4. ④ 增加來客數

下列何者不是連鎖體系賣場展示陳列的技巧？

1. ① 企劃力
2. ② 貨架配置力
3. ③ 商品力
4. ④ 銷售力

下列何者以藥妝店的型態經營？

1. ① 康是美
2. ② 家樂福
3. ③ 好市多
4. ④ 寶雅

下列何者不屬於無店面零售經營？

1. ① 網路零售
2. ② 訪問販賣
3. ③ 直效行銷
4. ④ 便利商店

下列何者屬於自助式銷售？

1. ① 量販店
2. ② 專賣店
3. ③ 百貨公司
4. ④ 購物中心

區督導的運作機能主要以下列何者較適合？

1. ① 商場戰力
2. ② 商圈經營
3. ③ 商店戰力
4. ④ 策略指導

對競爭店評價在觀察其設施利用率，下列何者為非？

1. ① 停車台數
2. ② 人車通行動線
3. ③ 門市休息區
4. ④ 顧客提袋率

下列何種方法不適用於商圈的調查？

1. ① 地圖勘查
2. ② 實地勘查
3. ③ 人員訪查
4. ④ 便利抽樣

下述區域何者較不會產生商圈阻隔？

1. ① 河流
2. ② 高速公路
3. ③ 住宅區
4. ④ 工業區

門市創意的概念下列敘述何者為非？

1. ① 獨特可行
2. ② 要有好奇與懷疑的心
3. ③ 必須持續做
4. ④ 不需要紀律

零售業彈性訂價思維不包含下列哪一項？

1. ① 時段差異
2. ② 品質差異
3. ③ 品牌差異
4. ④ 不因人身分而價格有差異

門市增加服務性商品主要目的為何？

1. ① 提高客單價
2. ② 增加供應商
3. ③ 增加服務人員
4. ④ 增加來客數

顧客走路五分鐘即可到達門市的商圈範圍稱為什麼商圈？

1. ① 汽車商圈
2. ② 徒步商圈
3. ③ 公車商圈
4. ④ 都會商圈

零售管理的成效受到何種因素影響最大？

1. ① 人性因素
2. ② 成本因素
3. ③ 本位因素
4. ④ 他人因素

下列何者非為零售業經營者的社會責任？

1. ① 消費者保護
2. ② 公平競爭
3. ③ 避免造成環境汙染
4. ④ 參與社區經營活動

以下何者非門市良好服務品質的作為？

1. ① 顧客滿意
2. ② 售後服務
3. ③ 體驗服務
4. ④ 管理者的方便

下列何者非連鎖加盟的型態？

1. ① 消費合作社
2. ② 特許加盟
3. ③ 自願加盟
4. ④ 委託加盟

下列何者非零售業業態？

1. ① 百貨公司
2. ② 超級市場
3. ③ 便利商店
4. ④ 連鎖加盟事業