門市服務乙級03 門市銷售管理（4／4）

下列有關客單價的敘述哪些正確？

1. ① 是指每一顧客平均購買商品金額
2. ② 客單價越高營業額越高
3. ③ 提高門市商品售價有助於提升客單價
4. ④ 客單價=銷售額÷來客數

下列有關便利商店來客數的敘述哪些正確？

1. ① 可於商店門口安裝計數器計算來客數
2. ② 是指一定時間內的入店人數
3. ③ 可以發票數來估算來客數
4. ④ 是指一定時間內入店購買商品的人數

下列哪些因素可以增加顧客的入店率？

1. ① 門市環境氣氛良好
2. ② 門市辦理促銷活動
3. ③ 門市清潔光鮮亮麗
4. ④ 建立完整單品管理

如何可使顧客對門市留下良好印象？

1. ① 面帶笑容第一時間向顧客打招呼
2. ② 記住顧客姓名，可在第一時間叫得出顧客姓名
3. ③ 請顧客務必留下資料，以利未來聯繫
4. ④ 顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品，將各種商品拿給顧客看

下列有關顧客服務的敘述哪些錯誤？

1. ① 通話中被顧客叫喚時，可同時打電話及接待顧客，避免顧客等候
2. ② 當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可
3. ③ 當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由
4. ④ 當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨

當顧客執意要購買某項 A 牌商品但該門市僅販售 B 牌商品，身為門市人員的你，要如何應對？

1. ① 觀察顧客
2. ② 說明理由
3. ③ 異業組合
4. ④ 推銷 B牌