門市服務乙級03 門市銷售管理（2／4）

下列何者非門市防搶方法？

1. ① 門市內外時刻保持警覺
2. ② 對於門市內外錄影監控
3. ③ 千元大鈔立即投庫
4. ④ ATM 存款或至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換

下列何者是開店中現場規劃的最主要決定者？

1. ① 營業主管
2. ② 行銷主管
3. ③ 商品部主管
4. ④ 財會主管

商品包裝的主要目的為何？

1. ① 為了美觀
2. ② 預防破損
3. ③ 刺激消費者之購買慾
4. ④ 方便購買

集客力就是

1. ① 吸引顧客來店的能力
2. ② 集中來客的能力
3. ③ 主動開發客源的能力
4. ④ 集合顧客能來店消費

消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？

1. ① 購後行為
2. ② 思想行為
3. ③ 調查方式
4. ④ 客戶來源

下列何者非集點活動的優點？

1. ① 短時間即可完成
2. ② 低成本促銷
3. ③ 增加消費者採購量
4. ④ 創造商品或商店本身之差異

「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的

1. ① 一部分
2. ② 主要部分
3. ③ 品質部分
4. ④ 全部

門市盤點報表法，下列何者錯誤？

1. ① 零售價盤點法
2. ② 成本會計法
3. ③ 盤損與盤盈的意義
4. ④ 分析問題點並提出改進建議

門市收銀人員的基本動作不包含

1. ① 維持收銀機台週邊清潔
2. ② 兌換新鈔
3. ③ 複誦顧客購買的商品與金額
4. ④ 協助包裝

下列何者非商品驗收須注意事項？

1. ① 商品名稱
2. ② 商品說明
3. ③ 商品數量
4. ④ 商品規格

門市人員不應該在賣場表現出來的動作為何？

1. ① 協助指引商品的正確位置
2. ② 隨時注意商品的保存期限
3. ③ 保持通道的順暢
4. ④ 打行動電話聊天

商品存貨管理之內容為何？

1. ① 未過期商品篩選
2. ② 貨架管理
3. ③ 不良品保存與退換
4. ④ 過期品篩選

下列何者為促銷的目標？

1. ① 提高營業額
2. ② 增加員工向心力
3. ③ 新商品介紹
4. ④ 提昇企業形象

有關 POP 的敘述下列何者正確？

1. ① 方便瞭解供應商
2. ② 增加店內設計感
3. ③ 簡易介紹商品特質
4. ④ 建立店內佈置完整性

顧客認為量販店最應具備的條件為何？

1. ① 價格合理
2. ② 商品多元化
3. ③ 商品佈置良好
4. ④ 服務態度佳

下列對於促銷目的的敘述何者有誤？

1. ① 增加員工訓練機會
2. ② 增加特定商品銷售
3. ③ 增加來店購買率
4. ④ 穩定既有顧客

下列何者不是折價券發放的主要方式？

1. ① 以 DM 方式寄送
2. ② 隨包贈送
3. ③ 經由親友開始發送
4. ④ 人員定點分發

試用樣品不適合何種商品推廣？

1. ① 成熟期商品
2. ② 一般性消費商品
3. ③ 使用頻率高商品
4. ④ 價位低的商品

促銷企劃需先進行資料收集與分析，其內容不包括下列何者？

1. ① 商品分析
2. ② 供應商分析
3. ③ 競爭者分析
4. ④ 消費者分析

下列何者非優待券活動的優點？

1. ① 容易預測活動成效
2. ② 刺激顧客購買意願
3. ③ 提高營業額
4. ④ 促進零售業的進貨量

下列有關顧客要求退換貨或退款之處理何者不正確？

1. ① 無論原因，超過7 天不可退換貨或退款
2. ② 要求退換貨依據公司政策作合理判定執行
3. ③ 藉由退換貨及退款的原因可瞭解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據
4. ④ 最好在服務台或指定地點進行作業

下列何者為最具經濟誘因之促銷方式？

1. ① 降價促銷
2. ② 加購商品促銷
3. ③ 贈品促銷
4. ④ 試用品促銷

下列何者不是商店促銷應檢核之重點？

1. ① 促銷商品品質是否良好
2. ② 商品是否恢復原價
3. ③ 促銷商品是否齊全
4. ④ 商品數量是否足夠

流血價格戰的原因為何？

1. ① 提高商品利潤
2. ② 存貨週轉率低
3. ③ 擴大市場占有率
4. ④ 經濟蓬勃發展

下列何者不是有效的商品出清手法？

1. ① 適量適價的多量少款策略
2. ② 適量適價的少量多款策略
3. ③ 提高正品銷售比之商品銷售檢查與調轉貨
4. ④ 計畫生產與波段出貨

下列何者非為影響電子支付成功因素？

1. ① 簡單的付款工具
2. ② 交易的安全性
3. ③ 交易的方便性
4. ④ 可以延後付款

如果顧客的電子發票已存入載具後，才告知要列印發票，此時收銀員要如何處理？

1. ① 重新列印發票
2. ② 交易取消後重新結帳列印發票
3. ③ 收銀員向顧客道歉告知無法重印發票
4. ④ 收銀員換一台收銀機重打發票

下列何者屬於電子發票共通性載具？

1. ① 信用卡
2. ② 自然人憑證
3. ③ 悠遊卡
4. ④ 電子發票 APP

顧客使用具有電子發票載具功能的一卡通結帳，下列哪一個步驟無法節省？

1. ① 找零錢
2. ② 列印發票
3. ③ 列印交易明細
4. ④ 掃描手機條碼載具

「您好，總共是 100 元！請問刷卡、付現還是手機支付？」收銀員依顧客所使用不同的支付方式結帳付款，下列敘述何者正確？

1. ① 若顧客出示某通路的會員綁定信用卡支付條碼須使用感應式刷卡機付款
2. ② 若顧客出示信用卡直接刷手機條碼支付
3. ③ 若顧客出示 Apple Pay 直接刷條碼結帳付款
4. ④ 若顧客出示 LINE Pay 支付可使用行動收款機付款