門市服務乙級03 門市銷售管理（1／4）

一家門市的經營風格及外觀，第一印象首重

1. ① 店面裝潢
2. ② 服務態度
3. ③ 商品多寡
4. ④ 人員外貌

對於一家新門市第一次進貨之流程順暢是相當重要的，模擬進貨流程第一步驟是

1. ① 擬定計畫
2. ② 計畫與實際對照
3. ③ 盤點貨品
4. ④ 遞送茶水

下列何者為商品陳列架上最佳視覺位置？

1. ① 入口處
2. ② 視覺黃金金三角
3. ③ 上視點
4. ④ 店內正中央

下列何者非商品防耗損的方法？

1. ① 將盤點作業制度化
2. ② 每一項商品傳送、清點流程皆派人監督
3. ③ 建立完整傳票管理
4. ④ 給予從業人員教育訓練

在店內有限的空間座位中，想要提高營業績效，下列何種作法較適宜？

1. ① 延長營業時間
2. ② 提高翻桌率
3. ③ 提高單價
4. ④ 提高進貨量

經營有機餐飲店，要提高營業額，下列哪一個方法不可行？

1. ① 餐點內容要多，讓顧客能有多樣化的選擇
2. ② 要延長有效營業時間，下午的非用餐時段，推出有機點心及有機飲料
3. ③ 店內的裝潢氣氛要燈光美、氣氛佳
4. ④ 與菸酒商品專門店複合式經營

每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一家店，所放的位置都是一樣的，稱為

1. ① 商品陳列標準化
2. ② 裝潢標準化
3. ③ 商品標準化
4. ④ 服務流程標準化

在上班之前檢查員工的服裝儀容，不應包括下列哪一個項目？

1. ① 是否穿著規定的制服，制服是否乾淨、整齊
2. ② 指甲、雙手是否乾淨
3. ③ 頭髮是否整齊、清潔
4. ④ 是否有上妝

下列何者不是店頭廣告的重要性？

1. ① 流行商品的介紹，吸引消費者注意
2. ② 提升企業形象，並且提高商品的優良特性
3. ③ 配合季節與廣告促銷活動
4. ④ 指引顧客至出入口的標示

門市作業檢查中，關於關店前後的作業下列何者為非？

1. ① 須作門市巡檢
2. ② 協助疏導顧客
3. ③ 核算營業額
4. ④ 檢視電源開關

門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列何者為正確的選擇？

1. ① 依客戶消費等級招待
2. ② 為求效率，最精簡的商品介紹說明
3. ③ 教導其正確的經營服務理念
4. ④ 為了解商品知識，須配合外訓

小規模寬淺型門市賣場在運用其空間，下列敘述何者正確？

1. ① 可採店頭行銷方式
2. ② 最好能將顧客誘導深入店內
3. ③ 可供顧客仔細從容挑選
4. ④ 最好是直的移動路線

有關賣場櫥窗表現的運用，下列何者有誤？

1. ① 表達商品內容或訊息的途徑
2. ② 以觸覺感官的傳達來達成展示或銷售
3. ③ 傳達企業經營理念
4. ④ 是企業形象代言者

增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？

1. ① 店頭活動
2. ② 海報、POP
3. ③ 殺價競爭
4. ④ 銷售人員親切指引

有關門市作業之交接班管理，下列何者有誤？

1. ① 核對上一班營業金額
2. ② 最好每次都由店長擔任監交人
3. ③ 每次應點交相關鑰匙
4. ④ 人員排班異動在排班表上註明

下列何者不屬於零售商店購買後的服務？

1. ① 禮品裝袋
2. ② 退換貨
3. ③ 安裝
4. ④ 試穿(吃)

下列何者不適於用來評估商店的銷售效果？

1. ① 平均經過該地區的人流量
2. ② 進入商店的入店率
3. ③ 進入商店且購物的購買率
4. ④ 損益平衡分析

當顧客抱怨發生時，下列何者不是銷售人員應有的態度？

1. ① 置之不理
2. ② 快速回應
3. ③ 和顏悅色
4. ④ 傾聽顧客抱怨

在新商品上市前，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？

1. ① 大量廣告宣傳
2. ② 降價促銷
3. ③ 發送折價券
4. ④ 避免商品曝光

下列何者非零售商店創造自有品牌（Private Brand）的主要目的？

1. ① 增加利潤
2. ② 提高商店競爭優勢
3. ③ 降低成本
4. ④ 強化供應商品牌力

在零售業中對於商品的陳列，下列敘述何者為非？

1. ① 商品按價位分類
2. ② 商店陳列要有季節性
3. ③ 商品陳列要有美感
4. ④ 先進的商品要排在前面

傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項？

1. ① 聽覺活性化
2. ② 視覺活性化
3. ③ 觸覺活性化
4. ④ 味覺活性化

下列何者不是零售商店賣場設計的基本原則？

1. ① 易入
2. ② 易看
3. ③ 易拿
4. ④ 易用

11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？

1. ① 主力商品
2. ② 輔助商品
3. ③ 展示商品
4. ④ 重要商品

為了防範服務疏失的發生，零售商店應

1. ① 第一次就做對
2. ② 設計服務疏失報表以便補救
3. ③ 鼓勵顧客抱怨
4. ④ 申請 0800 專線

台灣的便利商店一開始便採高價進入市場，違反零售業的理論基礎，您認為造成此一結果的主要原因為何？

1. ① 市場競爭差異
2. ② 人員差異
3. ③ 政府法令
4. ④ 人格效應

零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，下列何者不是其興起的原因？

1. ① 提高作業效率
2. ② 提昇管理能力
3. ③ 增加市場競爭力
4. ④ 提高促銷使用

人在零售業服務傳遞之過程中扮演著重要的角色，下列那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？

1. ① 行政人員
2. ② 第一線銷售人員
3. ③ 營業主管
4. ④ 店經理

商品陳列的效果表現分為下列三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、

1. ① 強調流行商品
2. ② 強調廠牌分開
3. ③ 包裝重新處理
4. ④ 強調價錢分類

下列何者非商品陳列的目的？

1. ① 促進陳列商品的銷售
2. ② 刺激消費者購買慾
3. ③ 透過生活情報訊息的傳達
4. ④ 區分年齡層