門市服務乙級01 零售與門市管理（1／4）

下列何者非零售業功能？

1. ① 提供多樣化的商品和服務
2. ② 商品分裝
3. ③ 維持固定存貨
4. ④ 商品製造

下列何者非零售業雇用和晉升之專業技術？

1. ① 會計學
2. ② 人力資源管理
3. ③ 物流管理
4. ④ 商品製造

下列何者非發展零售策略的步驟？

1. ① 確認目標市場
2. ② 確認所提供的商品和服務
3. ③ 生產製造
4. ④ 如何建立超越競爭對手的競爭優勢

下列何者非零售之總體環境(macro environment)因素？

1. ① 技術
2. ② 顧客
3. ③ 社會倫理
4. ④ 法律

下列何者非零售組合(retail mix)項目？

1. ① 商品類型
2. ② 服務提供
3. ③ 倉儲設計
4. ④ 商品定價

下列何者非門市店經理訓練內容？

1. ① 組織管理課程
2. ② 員工現場訓練
3. ③ 分析成功和失敗銷售個案
4. ④ 市場調查

下列何者非店經理的職責？

1. ① 行銷政策擬定
2. ② 控制成本
3. ③ 管理商品
4. ④ 提供顧客服務

下列何者不能衡量營業幹部潛在的特質以用來發展教育訓練？

1. ① 智力
2. ② 能力
3. ③ 人格
4. ④ 財力

下列何者非一般性門市員工履歷表所包含的資訊？

1. ① 應徵者工作經驗
2. ② 離職原因
3. ③ 介紹人
4. ④ 預測能力

下列何者為門市員工工作說明書內容？

1. ① 員工必須執行門市業務的活動
2. ② 商品研發
3. ③ 全球運籌
4. ④ 企業理財

今日零售業最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面哪一種情形？

1. ① 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
2. ② 商品價格
3. ③ 售後服務
4. ④ 客戶抱怨

下列何者是門市經理今日領導員工最大的挑戰？

1. ① 激勵員工的潛力
2. ② 加薪
3. ③ 減薪
4. ④ 資遣員工

下面何者不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？

1. ① 可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力
2. ② 不需懂得變通，固執己見
3. ③ 決策時需快速且正確
4. ④ 懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢

下列何者未能有效減少門市的營運費用？

1. ① 店員工作適當安排
2. ② 門市設備定期維護
3. ③ 節能省電措施
4. ④ 增加員工人數

有效的門市員工工作行程安排，需要下列何種資訊？

1. ① 每天每小時的POS 銷售資料
2. ② 顧客購買力
3. ③ 商店位址
4. ④ 商品價格

下列何者是門市的固定成本？

1. ① 門市維護費
2. ② 商品定價
3. ③ 門市租金
4. ④ 營業稅

下列何者會減少空調、樓層和設備的使用壽命？

1. ① 門市維護粗劣
2. ② 商品包裝不良
3. ③ 商品陳列不當
4. ④ 商品廣告浪費

下列何者可決定分配門市員工的人數？

1. ① 工作行程安排
2. ② 商品包裝
3. ③ 商品陳列
4. ④ 商品廣告

下列何者不能用來減少門市行竊的損失？

1. ① 商店設計
2. ② 員工訓練
3. ③ 特殊的保全
4. ④ 空調設備

藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列何種功能？

1. ① 減少門市行竊的損失
2. ② 商品促銷
3. ③ 商品陳列
4. ④ 商品廣告

下列何者不是零售業？

1. ① 便利商店
2. ② 超市、量販店
3. ③ 百貨公司
4. ④ 客服中心

對單店業者而言，下列何者成本太高只能有限的運用？

1. ① 電視廣告
2. ② 促銷傳單
3. ③ 小額贈品
4. ④ 社區活動

加盟總部與加盟者間之夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之經營權外，下列何者不能得到加盟總部的協助？

1. ① 店址選擇
2. ② 財務系統
3. ③ 開業訓練
4. ④ 營業外理財投資

加盟總部透過加盟者的加盟，不能獲得之效益為何？

1. ① 企業總部可用較少的投資，較快形成一個全國性的連鎖商店網
2. ② 企業總部可擬定協議與規範並要求加盟者遵守
3. ③ 由於加盟者是業主不是雇員，所以會更努力工作
4. ④ 加盟者主導加盟總部商品之研發

加盟總部不會面臨下列何者情境？

1. ① 若加盟者不能保持服務標準，將損害總部形象及聲譽
2. ② 各加盟店之間服務品質不一致，會造成顧客忠誠度不佳的影響
3. ③ 加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本
4. ④ 加盟者不遵從加盟總部的管理，進而跑貨

下列何者違反零售業應具有的企業倫理？

1. ① 服務品質可靠度
2. ② 商品交易之公平性
3. ③ 商品廣告之誠實性
4. ④ 提供低品質過期之商品

下列何者不是零售店配備 ATM（自動櫃員機）之目的？

1. ① 交易的安全性
2. ② 交易地點方便性
3. ③ 傳達零售店促銷廣告
4. ④ 取代金融業專業服務

下列何者為純粹服務型態？

1. ① 租賃服務
2. ② 維修服務
3. ③ 醫療服務
4. ④ 顧問諮詢服務

「物品為顧客所擁有，業者僅提供其服務不曾牽涉到物品所有權」是下列何種服務型態？

1. ① 維修服務
2. ② 租賃服務
3. ③ 醫療服務
4. ④ 餐飲服務

零售業者應有效的提供顧客服務，首先應發展下列哪一個項目？

1. ① 全面性顧客服務策略
2. ② 規劃個別化服務
3. ③ 提升商品包裝
4. ④ 創新商品研發