門市服務乙級01 零售與門市管理（3／4）

相對於便利商店，下列哪些為量販店一般特性？

1. ① 價格較為便宜
2. ② 商品種類較少
3. ③ 商品較為齊全，可以一站購足
4. ④ 多數以單店而非連鎖的方式經營

連鎖業者依據 3S 的營運原則以產生經營的效率與效能，下列哪些屬於3S 的內容？

1. ① 社會化(Socialization)
2. ② 標準化(Standardization)
3. ③ 區隔化(Segmentation)
4. ④ 專業化(Specialization)

連鎖業者不斷的展店是符合下列哪些經營策略？

1. ① 集中化策略
2. ② 市場滲透策略
3. ③ 成本領導策略
4. ④ 購併策略

有關 SWOT(Strength-Weakness-Opportunity-Threat)分析，下列敘述哪些正確？

1. ① 瞭解外部環境的優勢與劣勢
2. ② SWOT 內容不會隨著經營時間而改變
3. ③ 透過此分析可研擬經營策略
4. ④ 是一種知己與知彼(競爭者)的分析

為了使商品的種類更能滿足顧客的需求，可以透過下列哪些方式取得顧客消費習性及消費趨勢等資訊？

1. ① 形象分析
2. ② 市場調查
3. ③ 建立公共關係
4. ④ 銷售點管理系統(POS 系統)

零售業者以$199、$299…等等訂價，此種訂價方式有何意義？

1. ① 彈性訂價法
2. ② 心理訂價法
3. ③ 給顧客較便宜感
4. ④ 與競爭者競爭訂價法

下列有關商品陳列之敘述哪些正確？

1. ① 平放陳列商品頭向右、尾向左
2. ② 單掛式陳列採相同長度的集合陳列
3. ③ 價格低的陳列在左，而價格高的在右
4. ④ 上下關係是小的陳列在下、大的在上

顧客反映在門市買到過期的商品，就門市可能的原因下列哪些正確？

1. ① 過期品未有效分類儲存，使得門市人員錯拿過期品上架
2. ② 工作分配不當，導致無人負責檢查過期商品
3. ③ 未做好先進先出的陳列，導致貨架上尚有較早進貨商品
4. ④ 倉庫儲存環境不佳，使商品產生瑕疵

下列哪些為活化門市賣場空間的做法？

1. ① 將強勢商品置於商店入口處，以方便顧客拿取
2. ② 妥善動線安排
3. ③ 運用色彩及照明突顯賣場個性
4. ④ 招牌設計統一以表現賣場整體一致感

下列哪些為一般促銷活動的目的？

1. ① 吸引顧客
2. ② 贈送商品
3. ③ 進行公關活動
4. ④ 增加營收

連鎖便利商店引進服務性商品，例如代收水電費、電信費、停車費等，販售這些服務性商品有哪些優點？

1. ① 可增加人手，創造就業機會
2. ② 無庫存壓力
3. ③ 可藉以販售樂透彩，增加營收
4. ④ 可吸引更多來客數以增加對其他商品的購買

連鎖店發生虧損，下列哪些因素是因開店前評估不實所造成？

1. ① 忽視競爭者分析，商圈內競爭激烈
2. ② 服務人員服務品質不一致
3. ③ 立地地理位置不佳
4. ④ 店舖設計不佳，賣場購物環境差

連鎖店經營在行銷組合有 7Ps，下列哪些是屬於 7Ps 的內容？

1. ① 人員(People)
2. ② 流程(Process)
3. ③ 店頭廣告(POP)
4. ④ 推廣(Promotion)

一般像經營珠寶、汽車等特殊品的連鎖店，其適合行銷組合的方式為何？

1. ① 在地點策略採取密集式配銷
2. ② 採取低價方式以快速進入市場
3. ③ 透過專業人員進行販售服務
4. ④ 店舖宜塑造專業門市氣氛

連鎖店有愈來愈多的業者發展自有品牌的商品，此自有品牌策略有哪些優點？

1. ① 與競爭者的商品同質性愈來愈高
2. ② 減少經營的風險
3. ③ 商品價格將更具優勢
4. ④ 提高消費者對品牌的認同度與忠誠度

有關連鎖展店之選址下列敘述哪些正確？

1. ① 三角窗位址可增加品牌能見度
2. ② 位於下班路線主幹道第一條巷弄轉角處是黃金地點
3. ③ 幹道愈寬愈好(例如超過 20 公尺寬)，愈能吸引新顧客上門消費
4. ④ 商店街的陽面(俗稱文市)集客力弱，而陰面位置集客力較強

下列哪些為連鎖業者投資設立物流中心之主要動機？

1. ① 減少各加盟店之間競爭
2. ② 減少營運成本
3. ③ 提升揀貨技術能力
4. ④ 穩定商品供應

下列英文名稱的縮寫所代表意義哪些正確？

1. ① RFID：無線射頻辨識技術
2. ② EOS：電子文件交換系統
3. ③ EDI：電子訂貨系統
4. ④ VAN：加值網路

下列英文名稱的縮寫所代表意義哪些正確？

1. ① CRM：供應鏈管理
2. ② ERP：企業資源規劃
3. ③ SCM：顧客關係管理
4. ④ VMD：視覺商品管理

採用 POS(Point Of Sales)系統對連鎖零售業有哪些功能？

1. ① 可瞭解顧客來購物的尖峰及離峰時間，使人員作更好的調配
2. ② 可知道哪些是暢銷品與滯銷品，有助於商品管理
3. ③ 可對競爭者動態瞭若指掌，以便採取有效的因應對策
4. ④ 可蒐集顧客人口統計變數(例如顧客性別、年齡等)與購買商品的資訊，使行銷策略研擬更為靈活

對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，可採行下列哪些方法？

1. ① 在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額
2. ② 在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題
3. ③ 充當顧客進入競爭店，以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況
4. ④ 進入門市的顧客在購買商品時，對顧客詢問或問卷調查，亦可獲得競爭者相關資訊

門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法哪些正確？

1. ① 創造商品的獨特性
2. ② 增加門市服務人員
3. ③ 持續提供商品便利與有效率服務
4. ④ 聚焦於與競爭者競爭

下列有關商品裝袋的原則哪些正確？

1. ① 生食與熟食應該裝在同一袋內
2. ② 易碎或較輕的商品應置於袋子上方
3. ③ 瓶裝及罐裝的商品應置於袋子中間
4. ④ 為節省購物袋，商品裝袋可高過袋口

下列有關衡量賣場經營效率之指標哪些正確？

1. ① 人效=淨利/員工人數
2. ② 坪效=營業額/賣場面績(坪)
3. ③ 商品迴轉率=營業額/平均資產總額
4. ④ 交叉比率=毛利率 X 商品週轉率

下列哪些有助於門市建立正向的公共關係？

1. ① 舉辦或贊助公益活動
2. ② 建立企業識別系統(CIS)
3. ③ 門市店長受邀至電視台演講或接受採訪
4. ④ 對未成年的學生販售菸酒

下列哪些為門市在提高營業額於營運上所努力方向？

1. ① 成立物流中心
2. ② 增加門市服務人員
3. ③ 增加來客數
4. ④ 提高客單價

下列哪些為連鎖店舖門市營運管理的項目？

1. ① 加盟發展
2. ② 商圈經營
3. ③ 商品管理
4. ④ 顧客服務管理

就一般連鎖店舖，下列有關門市店長之敘述哪些正確？

1. ① 門市店長是一高階管理者，扮演總部與分店之間的橋樑
2. ② 店長必須掌握顧客及競爭者動態
3. ③ 店長必須協助新進人員的甄選，但新進人員教育訓練由總部負責
4. ④ 店長必須負責維護門市設備安全及環境衛生清潔

零售商的功能中，能提供哪些服務？

1. ① 智慧商店
2. ② 分裝商品
3. ③ 銷售服務
4. ④ 資訊蒐集

連鎖體系經營型態可分成下列哪幾類？

1. ① 直營連鎖
2. ② 自願加盟連鎖
3. ③ 授權加盟連鎖
4. ④ 委託加盟