門市服務乙級01 零售與門市管理（2／4）

下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？

1. ① 金流
2. ② 資訊流
3. ③ 物流
4. ④ 商流

顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？

1. ① 購物的便利性
2. ② 商品創新性
3. ③ 配送服務
4. ④ 商品包裝

下列有關顧客型態對商品價值之敘述，何者不正確？

1. ① 價格導向的顧客期望低價格
2. ② 服務導向的顧客為了得到最好服務而願意支付更多
3. ③ 口碑導向的顧客則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店
4. ④ 無論商品價值高或低，堅持低價購買

何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的商品？

1. ① 藥妝店
2. ② 書局
3. ③ 百貨公司
4. ④ 3C 賣場

以信件或說明書的方式提供商品給顧客，稱為

1. ① 電視購物
2. ② 郵購
3. ③ 直銷
4. ④ 電子商務

銷售人員藉由到府拜訪推銷商品，且當場讓顧客購買，稱為

1. ① 電視購物
2. ② 郵購
3. ③ 直銷
4. ④ 電子商務

商品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為

1. ① 自動販賣
2. ② 郵購
3. ③ 直效行銷
4. ④ 電子商務

顧客在電視節目上觀看商品的說明與介紹，透過電話來訂購商品稱為

1. ① 電視購物
2. ② 型錄郵購
3. ③ 直效行銷
4. ④ 電子商務

下列何者非連鎖加盟種類？

1. ① 自願加盟
2. ② 委託加盟
3. ③ 特許加盟
4. ④ 經銷加盟

下列何者非網路購物中所提供的利益？

1. ① 廣泛的選擇
2. ② 更多的商品價格資訊
3. ③ 客製化
4. ④ 退貨迅速

下列何者不是無店舖行銷之種類？

1. ① 型錄郵購
2. ② 直效行銷
3. ③ 自動販賣機
4. ④ 百貨公司

零售業運用電子商務的成本，不包含下列何項？

1. ① 研發及營運系統
2. ② 配送
3. ③ 退貨
4. ④ 促銷傳單

下列何者非成功營運網路購物所需的資源？

1. ① 著名的品牌和可信任的形象
2. ② 商品研發
3. ③ 提供商品和服務的分類並提供獨特商品
4. ④ 透過電子化提供商品和訊息

下列何者非形成多重通路零售的原因？

1. ① 擴大市場佔有率
2. ② 垂直聯合行銷
3. ③ 克服現有通路模式的障礙
4. ④ 增加瞭解消費者的購買行為

下列何者為零售業建立顧客忠誠度較適宜的做法？

1. ① 市場滲透
2. ② 透過會員制度規劃和顧客建立情感關係
3. ③ 市場擴大
4. ④ 市場多角化

下列何者不是市場滲透的方法？

1. ① 在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客
2. ② 賣場的清潔
3. ③ 展示商品增加衝動性購買
4. ④ 訓練銷售人員進行越區銷售

下列何者非零售業成長策略的型態？

1. ① 市場滲透
2. ② 市場擴大
3. ③ 購物的便利性及舒適感
4. ④ 市場多角化

下列何者不是消費者購物時最重視的項目？

1. ① 賣場的裝潢
2. ② 賣場的清潔
3. ③ 購物的便利性及舒適感
4. ④ 促銷宣傳單

下列何者不包含於服務的策略？

1. ① 停車場的設置
2. ② 賣場的動線
3. ③ 信用卡的使用
4. ④ 限用塑膠袋

下列何者非流通業的 4 流？

1. ① 商流
2. ② 金流
3. ③ 資訊流
4. ④ 服務流

下列何者為門市逆物流的活動？

1. ① 代收退貨
2. ② 到貨付款
3. ③ 門市取貨
4. ④ 外送服務

下列何者非門市動線？

1. ① 顧客動線
2. ② 店員動線
3. ③ 管理動線
4. ④ 客服動線

下列何者非門市環境之 5S 管理？

1. ① 整頓
2. ② 整齊
3. ③ 整理
4. ④ 清潔

下列何者非店舖電腦設備或系統發生故障之處理？

1. ① 報修
2. ② 將發生的問題記錄下來
3. ③ 找朋友維修
4. ④ 廠商線上排除

下列哪些為零售組合(retail mix)活動？

1. ① 陳列商品
2. ② 物流管理
3. ③ 商品研發
4. ④ 促銷活動

下列哪些為無店舖行銷方式？

1. ① 百貨公司專櫃
2. ② 型錄郵購
3. ③ 網路開店
4. ④ 便利商店

下列哪些為零售功能？

1. ① 儲存
2. ② 商品生產
3. ③ 商品銷售
4. ④ 顧客服務

便利商店可為顧客創造出哪些價值？

1. ① 商品價值
2. ② 地點價值
3. ③ 價格價值
4. ④ 時間價值

特許加盟方式加盟主可能出現哪些潛在的問題？

1. ① 很難維持門市一致形象
2. ② 加盟店之間競爭
3. ③ 可大量採購，降低進貨成本
4. ④ 可快速進行市場滲透

相對於直營連鎖店，下列哪些為特許加盟店的特性？

1. ① 資金來自於加盟者
2. ② 所有權屬於加盟店
3. ③ 加盟店的人事權屬於總部
4. ④ 經營權依照契約訂定為主