門市服務乙級03 門市銷售管理（3／4）

下列哪些作法有助於提高門市營業額？

1. ① 延長門市營業時間
2. ② 增加門市的來客數
3. ③ 提升顧客的客單價
4. ④ 與競爭店展開降價大戰

下列有關商品迴轉率的敘述哪些正確？

1. ① 商品迴轉率=平均存貨/銷售額
2. ② 商品迴轉率係指一定期間內商品迴轉次數
3. ③ 商品迴轉率越低越好
4. ④ 商店經營者若能有效地掌握商品的迴轉率可提高管理績效

從銷售報表可以獲得哪些資訊？

1. ① 單一品項商品銷售排行榜
2. ② 每日各不同時段之銷售業績
3. ③ 商品報廢數量
4. ④ 客戶銷退貨明細

商店營業額的構成指標包括哪些？

1. ① 顧客入店人數
2. ② 購買率
3. ③ 客單價
4. ④ 客訴率

店長在營業時間的工作為何？

1. ① 注意商品銷售狀態
2. ② 處理顧客意見
3. ③ 隨時清點商品數量
4. ④ 員工出缺勤狀態確認

下列有關零用金管理的敘述哪些正確？

1. ① 零用金數量可根據營業需要與狀況來決定
2. ② 每日營業前須將各收銀機內的零用金準備妥當
3. ③ 營業期間若零用金不足可先向其他收銀機調換
4. ④ 零用金可用以支付進貨的應付帳款

下列有關收銀作業管理的敘述哪些正確？

1. ① 為保障每日營收的現金安全，應委派人員定時將款項存入銀行或放入店內保險箱中
2. ② 非現金類(如購物券、禮券等)也應每日結算，但不須併入現金類處理
3. ③ 列印銷售日報表後應與現金盤點交接表上的金額加以比對無誤
4. ④ 偽鈔、偽幣的判別，不屬於收銀工作的範圍

下列哪些屬於便利商店收銀櫃檯的業務範圍？

1. ① 過期商品處理及報廢作業
2. ② 顧客退、換貨處理
3. ③ 現金管理及發票開立
4. ④ 面銷及顧客關係建立

門市在商品管理方面應注意的事項為何？

1. ① 新商品的銷售追蹤
2. ② 市價調查
3. ③ 商品活動之推動
4. ④ 填寫報銷單

下列有關 POS 系統的敘述哪些正確？

1. ① POS 系統可提供歷史銷售資料，提高訂貨準確度
2. ② 使用 POS 系統有助於簡化收銀作業
3. ③ POS 系統大同小異，均可適用於各業種業態
4. ④ POS 系統有助於強化商品管理

下列有關商店外觀規劃設計之敘述哪些正確？

1. ① 招牌愈大愈醒目愈好以讓過往人潮能注意到店家
2. ② 招牌設置要考量與品牌形象是否相符
3. ③ 門面櫥窗設計有助於發揮商品展示功能和廣告促銷效果
4. ④ 商店出入口的規劃應根據人潮流量來設計

下 列有關商品組合購買優惠的敘述哪些正確？

1. ① 商店以一個價格同時販售兩個或多個不同的商品
2. ② 消費者購買時會比個別購買時優惠
3. ③ 必須是具有吸引力的組合才能引起消費者的興趣
4. ④ 必須考量商品的關聯性，使消費者覺得合購較為划算

下 列哪些為促銷的目的？

1. ① 增加特定商品的銷售
2. ② 增加顧客的購買率
3. ③ 提升品牌知名度
4. ④ 提升競爭力

下列有關促銷活動的敍述哪些是正確的？

1. ① 便利商店推出第二件六折活動為提升知名度的促銷活動
2. ② 百貨公司請來人氣影星擔任一日店長活動為提昇來客數的促銷活動
3. ③ 超市推出滿額抽獎活動為提高客單價的促銷活動
4. ④ 量販店辦理限時搶購活動為吸引在場顧客增加購買量的促銷活動

下列有關奇數定價法的敘述哪些正確？

1. ① 奇數定價是指設定價格尾數是奇數的訂價方法
2. ② 奇數定價法是假設顧客心理感受較便宜的定價方式
3. ③ 適合用於價格敏感度低的商品
4. ④ 採用奇數定價法會增加銷售找零的困擾盡量不要使用

下列有關賣場的動線規劃之敘述哪些正確？

1. ① 顧客從入口進入後到結帳出口所移動的路線稱之為顧客動線
2. ② 賣場佈置應盡量增加顧客、人員、物品的移動距離
3. ③ 賣場動線應依照商店構造及商品群進行相關規劃
4. ④ 員工進行補貨作業時所移動的路線稱之為服務動線

下 列有關門市賣場空間的規劃之敘述哪些正確？

1. ① 可運用色彩和照明凸顯賣場的個性
2. ② 賣場可藉由音樂播放塑造賣場整體氛圍
3. ③ 展示設計統一可表現賣場整體一致感
4. ④ 提高服務場所空間與人員利用率

下列有關實體門市氣氛營造的敘述哪些正確？

1. ① 餐廳播放快節奏的音樂有助於消費者有較高的消費金額
2. ② 門市內採用明亮的白色燈光有助於增加購物慾望
3. ③ 門市透過量感陳列、關聯陳列可刺激顧客購買慾望
4. ④ 舉辦現場活動有助於製造銷售的氣氛

有關貨架的空間配置，下列敘述哪些正確？

1. ① 格子狀擺設所需店員人數最少
2. ② 自由式擺設可增加顧客在店內停留的時間
3. ③ 跑道式適合運用在精品店、購物中心
4. ④ 格子式擺設所需要的防竊措施最多

下列有關直線型動線和曲線型動線的比較哪些正確？

1. ① 曲線型動線顧客隱密性較佳
2. ② 直線型動線空間配置效率較佳
3. ③ 曲線型動線商品展示成本較低
4. ④ 直線型動線易於營造輕鬆的賣場氛圍

下列有關店頭行銷的敘述哪些正確？

1. ① 垂吊 POP 廣告有助於營造賣場氣氛
2. ② 簡單易懂的 POP 廣告可替代銷售員說明商品特性
3. ③ POP 廣告有助於刺激購買慾望、增加現場銷售的可能性
4. ④ POP 提供給消費者的資訊愈多愈好

商品在垂直陳列時的原則為何？

1. ① 上小下大
2. ② 上箱下組
3. ③ 上輕下重
4. ④ 排列整齊

下列有關商品陳列方式哪些正確？

1. ① 將特價商品陳列於賣場的最後面
2. ② 於視線高度的黃金段陳列高需求低毛利的商品
3. ③ 依商品使用關聯性採用同類的商品系統化擺放
4. ④ 將高迴轉商品陳列於主要動線陳列區

下列有關商品陳列的敘述哪些正確？

1. ① 價值高的商品適合採用開放式陳列
2. ② 商品多樣、色彩繽紛的陳列有助於讓消費者產生選購的念頭
3. ③ 可將高品質、高價格的商品與暢銷品適度搭配陳列，有助提高其能見度或銷售
4. ④ 以實地展示的方式有助於消費者體驗感受商品

下列有關主力商品的敘述哪些正確？

1. ① 主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力
2. ② 主力商品必須表現出商店的性格
3. ③ 最好選擇處在生命週期導入期階段的商品作為主力商品
4. ④ 應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品

下列有關賣場管理的敘述哪些正確？

1. ① 各品目商品的排面陳列量應和銷售量成正比
2. ② 商品迴轉率高的商品的存貨也要提高
3. ③ 最暢銷的商品應放在顧客容易看到拿到的地方
4. ④ 降低價格是吸引顧客的最佳策略

顧客要求退換貨的處理方式哪些正確？

1. ① 依據公司政策判定與執行
2. ② 了解顧客退換貨的原因
3. ③ 已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回
4. ④ 委婉的拒絕消費者退貨

庫存過高會對門市產生哪些影響？

1. ① 品質降低
2. ② 營運效率提升
3. ③ 滯銷品增加
4. ④ 積壓資金

下列有關補貨上架作業的原則哪些正確？

1. ① 將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上
2. ② 補貨時依據後進先出原則
3. ③ 重視衛生，保持商品及貨架的清潔
4. ④ 商品正面朝外

下 列有關零售定價的敘述哪些正確？

1. ① 價格為行銷組合中，最容易被競爭對手複製學習的要素
2. ② 零售業銷售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格（差別取價）是合法的
3. ③ 重視顧客的感受、提供貼心的服務，可以提升商品的價值
4. ④ 消費者對零售門市的印象會影響商品的價格水準