門市服務乙級04 門市人力資源管理（2／3）

下列有關工作說明書用途的敘述何者不正確？

1. ① 讓應徵者瞭解工作內容
2. ② 讓新進員工知道自己被期待做什麼
3. ③ 作為日後商品管理的基礎
4. ④ 提供在職員工的實際工作內容與應負責任是否符合的比較考核

下列何者是門市人力配置正確的作業程序？a.評估現有員工工作能力 b.尋找適任人才 c.對人力現況進行盤點 d.規劃未來的人力需求

1. ① b→d→c →a
2. ② a→c→b→d
3. ③ c→a→b→d
4. ④ c→d→b→a

下列敘述何者是正確？

1. ① 對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
2. ② 對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工
3. ③ 對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工，管理者可以放心不用費神
4. ④ 對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯

下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的條件？

1. ① 員工自願參與
2. ② 管理者也能獲得成長
3. ③ 計畫完全由管理者負責規劃與執行
4. ④ 會帶領員工和管理者一起成長

下列何者不是門市人員考核的功能？

1. ① 降低員工流動率
2. ② 提高門市作業效率
3. ③ 增加培訓機會
4. ④ 獎勵的評核

下列何種情形不需要員工訓練？

1. ① 錄用新進員工時
2. ② 有部分員工調動工作時
3. ③ 有員工離職時
4. ④ 推出新商品時

下列何種情形不需要辦理工作交接？

1. ① 有員工離職時
2. ② 有員工請假時
3. ③ 有員工調動工作時
4. ④ 有員工升遷時

下列何者非勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？

1. ① 勞動基準法第 1 條第 1 項
2. ② 勞動條件最低標準
3. ③ 保障勞工權益，加強勞雇關係
4. ④ 定型化契約條款

下列何者非門市店長可以滿足的員工需求？

1. ① 滿足需求
2. ② 生理需求
3. ③ 社會需求
4. ④ 安全需求

下列何者非一般從業人員培訓目標？

1. ① 進行消費者教育
2. ② 提升專業技術能力
3. ③ 強化人際溝通能力
4. ④ 培養解決問題能力

下 列有關門市人力資源管理之敘述哪些正確？

1. ① 門市管理者在與部屬進行溝通時應站在解決問題的立場
2. ② 店長須依據管理規章處理員工問題
3. ③ 門市人員出勤狀況不佳，將影響門市整體的營運
4. ④ 門市人事費佔成本的比率頗高，故在雇用員工人數上要嚴格管理

下列哪些為門市招募人才時應注意事項？

1. ① 儘量僱用同質性高的員工方便管理
2. ② 招募時應了解應徵者的動機、意願及積極度
3. ③ 應評估應徵者對工作的認知與適任性
4. ④ 在高流動期間應預先做好人力規劃

下列哪些為門市招募員工應注意的事項？

1. ① 雇用與面試者自身態度相同的應徵者
2. ② 優先錄用主管介紹之應徵者
3. ③ 應徵者的儀態、表達能力、對職務的認知均是考量依據
4. ④ 過去工作離職原因應納入評估

下列有關門市教育訓練之敘述哪些正確？

1. ① 新進人員訓練主要在協助門市新進人員盡早了解工作內容
2. ② 連鎖總部教育訓練的機能在使不同區域的顧客享受一致的服務
3. ③ 門市為了樽節開支所僱用之兼職人員多從事簡單的工作不需要教育訓練
4. ④ 連鎖店儲備幹部之訓練主要在強化門市作業能力

下 列有關零售組織設計之敘述哪些正確？

1. ① 小型零售組織的員工通常必須身兼數職
2. ② 小型零售組織用人較少、工作多元化
3. ③ 百貨公司因服務水準要求較高，故需較多的銷售人員
4. ④ 零售店連鎖經營時可以將門市相關標準化作業流程之規劃集中在總部處理

下 列哪些為零售業人力普遍存在的現象？

1. ① 人力資源管理制度的健全與否關係著員工的士氣與流動
2. ② 擁有專業素養的中高層零售管理人才不易覓得
3. ③ 零售業中基層人員的流動率偏高
4. ④ 門市人員工作時間調配困難

下列哪些為門市營業人員的主要工作事項？

1. ① 環境、設備、商品清潔
2. ② 賣場氣氛布置
3. ③ 服務與觀察顧客
4. ④ 查帳與報表審查

下列有關門市人力資源環境的敘述哪些正確？

1. ① 較長的工作時間
2. ② 正職員工比例低
3. ③ 形形色色的顧客需求
4. ④ 員工流動率低

下列有關門市人員績效評估的敘述哪些正確？

1. ① 是針對員工個人工作表現的評價
2. ② 可以做為人員升遷的基礎
3. ③ 可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考
4. ④ 採用固定薪資制有助於員工間的和諧

下 列有關人效之敘述哪些正確？

1. ① 可用以評估零售人員的績效表現
2. ② 是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數
3. ③ 可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據
4. ④ 可以評估每位員工的貢獻度

下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確？

1. ① 就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃
2. ② 盡量減少雇用員工人數降低雇用成本
3. ③ 人力規劃時需考慮顧客等待之損失
4. ④ 盡量使用自助式設備減少人員的需求

下列有關員工績效考核之敘述哪些正確？

1. ① 考核項目應該嚴加保密
2. ② 考核時應對人不對事
3. ③ 營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價
4. ④ 績效評估須公平、客觀

下列哪些為門市服務品質不易提升的原因？

1. ① 員工的訓練、知識及技能不足
2. ② 服務作業難以標準化
3. ③ 人員流動率高
4. ④ 採取師徒制

下列有關員工訓練之敘述哪些正確？

1. ① 訓練可幫助員工獲取工作職位所需的知識與技能
2. ② 門市主管應該擔負員工訓練與發展的責任並提供其機會
3. ③ 經由教育訓練可降低員工流動率
4. ④ 經由訓練可以改變人員的人格特質

門市的人事作業應包含哪些項目？

1. ① 門市組織與人員編制
2. ② 人力招募與選才
3. ③ 人員培訓
4. ④ 標準化作業手冊

門市新進人員之指導應包含哪些項目？

1. ① 告知公司內外環境使其熟悉環境
2. ② 引見相關工作夥伴
3. ③ 說明工作內容與工作規則
4. ④ 訓練領導能力

下列有關員工績效評估之敘述哪些為正確？

1. ① 門市人員的績效評估通常由店長來執行
2. ② 可採用正式或非正式評估的多元評估方式，了解員工的能力
3. ③ 門市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工
4. ④ 績效考評可適度引導激發員工士氣

門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素？

1. ① 各時段的來客數與業績
2. ② 各人員之工作熟練度
3. ③ 門市人員與店長的熟識程度
4. ④ 工作負責量的大小

勞 動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？

1. ① 紀律管理
2. ② 童工
3. ③ 勞動條件最低標準
4. ④ 女工

一個想要進入零售業的求職者應具備哪些條件？

1. ① 熱誠
2. ② 純潔
3. ③ 積極
4. ④ 負責