就業服務乙級02 招募（6／7）

當你說「我建議你…」時，小心對方很可能認為「你是在懷疑我解決問題的能力？」這是心理學家戈登（Gordan）所提出的哪一種溝通障礙？

1. ① 忠告
2. ② 喜歡採取命令式口吻
3. ③ 喜歡做邏輯論證
4. ④ 喜歡下診斷儼然是一副專家模樣

有關助人者的獨特人格特質或心理需求的敘述，下列何者比較正確？

1. ① 善於控制別人的情緒
2. ② 喜歡採取專家模樣的口吻診斷
3. ③ 具有神經質
4. ④ 了解人際互動的相關法則與技術

有 關就業面談應有的技巧，下列敘述哪些正確？

1. ① 面談前應充分蒐集相關的資訊
2. ② 面談時對主試者的問題要肯定正確且從容不迫的回答
3. ③ 面談結束後應主動追蹤了解面談結果
4. ④ 得知未被錄取時，不要打電話詢問主試者以免留下不好印象

下 列哪些是就業諮詢的主要目標？

1. ① 促使受輔導者了解自我
2. ② 協助受輔導者願意改變自己
3. ③ 促使受輔導者提升自我
4. ④ 協助受輔導者能夠主動幫助他人

在 就業諮詢中，下列哪些問題有助於釐清求職者（案主）的工作價值觀？

1. ① 工作時間觀
2. ② 工作衝突之處理原則
3. ③ 工作經常出差的配合度
4. ④ 人際關係建立能力

就 業服務人員在就業媒合諮詢時，應該出現的詢問方式為哪些？

1. ① 採取開放式問句詢問失業民眾對職涯目標的看法
2. ② 以誠懇態度詢問失業民眾的失業感受
3. ③ 適度詢問失業民眾對於就業意願的看法
4. ④ 堅持追問失業民眾個人問題

下 列哪些是一般用人單位在甄選過程中會檢視的資訊？

1. ① 技能水準
2. ② 個人投資狀況
3. ③ 可訓練性
4. ④ 離職可能性

有 關就業服務人員的基本態度，下列哪些正確？

1. ① 無條件的接納求職者，使其感受到被尊重與獨立個體之對待
2. ② 以高水準要求求職者，使其感受到被尊重與獨立個體之對待
3. ③ 不可專為雇主甄選員工，而應抱持「顧客導向」觀念，使求才者能順利找到所需員工，求職者得以適性就業
4. ④ 真誠對待求職者，使其感受到同理心的誠摯關懷

下 列哪些是表達「專注」的良好肢體語言？

1. ① 正視對方
2. ② 身體微向前傾
3. ③ 眼神接觸
4. ④ 雙腳斜放

下 列哪些為恰當的「轉介」實施方式？

1. ① 先確認受輔導者同意轉介
2. ② 說明轉介機構的優點與能力
3. ③ 承認輔導者能力有限
4. ④ 轉介後持續維持助人關係

下 列哪些是就業服務人員在就業媒合諮詢前應準備事項？

1. ① 思考會談想達成的目標
2. ② 會談場所的佈置
3. ③ 閱讀求職者資料
4. ④ 誠懇傾聽

就 業諮詢時，下列哪些可瞭解求職者的工作企圖心？

1. ① 個人的職涯規劃為何
2. ② 應徵這項職務的理由
3. ③ 個人的溝通方式
4. ④ 個人的職涯夢想為何

在 助人歷程中，下列哪些為建立關係階段之常用技巧？

1. ① 打破僵局
2. ② 澄清
3. ③ 建立信任
4. ④ 增進安全感

在 助人歷程中，下列哪些為採取行動階段之常用技巧？

1. ① 解決問題
2. ② 角色扮演
3. ③ 反映情緒
4. ④ 提供資訊

下 列敘述哪些為「就業安置諮詢階段」的重點？

1. ① 釐清適用其他組織的經驗與技巧
2. ② 識別個人的興趣
3. ③ 澄清個人的價值觀
4. ④ 要求個案馬上選擇職業

下 列哪些是初次晤談的目標？

1. ① 對於個案過去與現在處境的理解
2. ② 辨識與定義個案的生涯目標
3. ③ 認識達成目標的可能障礙
4. ④ 協助個案完成詳細而具體的行動計畫

在 就業諮詢中，下列哪些有助於初步瞭解求職者？

1. ① 先前的職務負責範圍
2. ② 過去的工作成績
3. ③ 對職業生涯的未來規劃
4. ④ 對勞動法令的看法

下 列哪些是就業服務人員在諮詢過程中所扮演的角色？

1. ① 協調者
2. ② 教導者
3. ③ 治療者
4. ④ 診斷評估者

有 關就業媒合諮詢服務的核心目的與功能，下列哪些為正確？

1. ① 協助個人生涯發展
2. ② 提升就業服務工作的專業地位
3. ③ 有效運用人力資源
4. ④ 促進企業繁榮進步

勞 動部勞動力發展署所屬公立就業服務機構推動「一案到底」的個案管理服務模式，主要是在協助個案強化「自我功能」與解決問題能力，以順利找到理想工作，此種就業媒合的特性，下列哪些正確？

1. ① 建立互斥關係
2. ② 建立信賴關係
3. ③ 達到適性與穩定就業
4. ④ 客製化的服務模式

下 列哪些是個案工作紀錄的主要內容？

1. ① 社區居民的需求與行動計畫
2. ② 處遇服務診斷與經過
3. ③ 個案基本資料
4. ④ 問題分析與建議

下 列哪些是非結構性面談的缺點？

1. ① 因面談人員的自由裁量太多而降低信度
2. ② 面談人員的問題品質影響效度
3. ③ 缺乏經驗者可能問不出與工作有關的重點
4. ④ 面談時間會太快結束

下 列哪些屬結構性面談的敘述？

1. ① 面談前預設好問題清單
2. ② 問題清單扣緊工作要求
3. ③ 面談者和求職者的資訊交流較有效率
4. ④ 可達心理諮詢效果

下 列哪些為封閉式問句的優點？

1. ① 讓個案容易回答
2. ② 快速收集資訊
3. ③ 快速釐清訊息
4. ④ 邀請個案探討內在思維與感受

功 能型履歷的特色在凸顯與實質工作內容相關的能力，而非教育和工作經歷。下列哪些特別應該使用功能型履歷來揚長補短？

1. ① 離職一段時間又回到勞動市場的人
2. ② 有連續而豐富工作紀錄者
3. ③ 聘用時期斷斷續續
4. ④ 經常做短期工作

下 列哪些是職業目標的特質？

1. ① 脫離貧窮，降低社會成本
2. ② 促進國際交流
3. ③ 積極改變區域人口流動
4. ④ 勞資關係和諧

在 職業分類系統方面，何倫（Holland）將職業世界區分為 6 大類，下列哪 3 類是正確的？

1. ① 社會
2. ② 研究
3. ③ 藝術
4. ④ 文化

有關行業與職業的敘述，下列哪些是正確的？

1. ① 行業與職業皆指個人所擔任之工作，只是用語不同但意思相似
2. ② 職業是指工作者工作場所隸屬之經濟活動部門；行業是指工作者本身所擔任之職務或工作
3. ③ 同一種職業之工作人員，會分布在不同的行業
4. ④ 行業是指工作者工作場所隸屬之經濟活動部門；職業是指工作者本身所擔任之職務或工作

職 業分析手冊中所敘述的職業分析內容，下列哪些是正確的？

1. ① 職業內容
2. ② 從業人員條件
3. ③ 職業相關資料
4. ④ 行業資料

下 列哪些是行業？

1. ① 就業服務員
2. ② 人力仲介業
3. ③ 大眾傳播業
4. ④ 製造業