就業服務乙級02 招募（5／7）

下列何者並非有效溝通的重點？

1. ① 同理心
2. ② 仔細傾聽
3. ③ 選擇性的聽
4. ④ 注意文化差異

「就我剛才聽到的，我所理解您的意思是…」，這種溝通方式可被稱為？

1. ① 討好
2. ② 澄清
3. ③ 責備
4. ④ 讚賞

強調「以進化論的觀點來解釋助人的行為，及個體所表現出的種種社會行為均有其遺傳基因基礎」的理論，稱為

1. ① 社會生物學家
2. ② 社會心理學家
3. ③ 社會行為學家
4. ④ 社會組織學家

下列何者是情緒表達在人際溝通上的負向功能？

1. ① 積極更願意承擔責任
2. ② 彼此關係更疏遠
3. ③ 變得更真誠
4. ④ 關係更親密

根據克雷頓·奧爾德弗（Clayton. Alderfer）存在-關係-成長需求（Existence needs-Relatedness needs-Growth needs，簡稱 ERG）理論，影響員工情緒最基礎的層面，是工作的何種條件？

1. ① 物理條件
2. ② 生理條件
3. ③ 地理條件
4. ④ 情理條件

俗語說：「話不投機，半句都嫌多」，其所呈現的主要意涵，下列敘述何者正確？

1. ① 彼此關係是不良的
2. ② 彼此關係是良好的
3. ③ 彼此是志同道合的
4. ④ 人類應該是離群而居的社會性動物

認為人類在舞台上演出社會所賦予的角色，而為了維護顏面，便賣力的扮演好各自的角色。因此，此一有關面子功夫之人際關係學派理論稱為？

1. ① 形象互動論（Symbolic Interactionism）
2. ② 社會交換理論（Social Exchange Theory）
3. ③ 階層需求理論（Need Hierarchy Theory）
4. ④ 戲劇理論（Dramaturgical Theory）

馬斯洛（Abraham Harold Maslow）之「階層需求理論（Need Hierarchy Theory）」認為，強調各種需求之間有高低層次之分，依序由下而上，其中稱為衍生需求（meta need），又稱存在需求（being need）的層次，是指哪 1 個層次？

1. ① 生理需求
2. ② 安全需求
3. ③ 自我實現需求
4. ④ 愛與隸屬的需求及尊重需求

一般人在做情緒管理與有效的人際溝通時，常採取孫子兵法所言：「知己知彼，百戰百勝」哲理，有關「知己」的敘述，下列何者錯誤？

1. ① 清楚自己的人格
2. ② 清楚自己的性向
3. ③ 清楚自己的價值觀
4. ④ 清楚對方的興趣與行動力

「放心，不會有事的!」，此一句溝通話語，是屬於心理學家戈登（Gordan）提出的哪一種溝通障礙類型？

1. ① 誤用忠告方式
2. ② 運用評價性讚美方式
3. ③ 誤用保證方式
4. ④ 運用說教方式

「自己了解，而他人不了解的部分」，是「周哈里窗理論（Johari Window Theory）」所稱的哪 1 個我？

1. ① 盲目我（Blind me）
2. ② 未知我（Unknown me）
3. ③ 隱藏的我（Hidden me）
4. ④ 公開的我（Open me）

甲君平常和上司及同事之間的溝通，常採取「以對方為主，唯唯諾諾稱是」方式，也是一般認為多數人與人溝通時常採取約佔有 50％的方式，此一種溝通方式稱為？

1. ① 討好型
2. ② 責備型
3. ③ 電腦型
4. ④ 一致型

哪一位學者在 1959 年實驗證明：人類如果被隔離將會發生焦慮、失眠、情緒不穩等症狀。由此可見，人們是害怕孤獨、被孤立，而喜歡與人為伍，因此產生了「親和需求」理論？

1. ① 羅傑斯（C. Rogers）
2. ② 威廉森（Williamson）
3. ③ 皮特森（G. W. Peterson）
4. ④ 沙克特（Schachter）

當別人對你說出：「我知道你很有才華，一定能完成這個任務的」時，此一句溝通話語，是心理學家戈登（Gordan）提出 12 種溝通障礙類型中的哪一種？

1. ① 誤用忠告方式
2. ② 運用評價性讚美方式
3. ③ 誤用保證方式
4. ④ 運用說教方式

梅瑞賓（Mehrabian）對非語言行為提出了 3 個基本解讀向度，所謂：「對事情感受的強烈程度，如：頻繁的注視、多變化的語調、聲音的線索、生動的臉部表情、較大幅度與較頻繁的動作，代表在意進行的事情及互動的對方」是哪 1 個基本解讀向度？

1. ① 喚起程度
2. ② 優勢程度
3. ③ 接近程度
4. ④ 遠距程度

有關助人者獨特人格特質的敘述，下列何者錯誤？

1. ① 對人關心
2. ② 善於掌握自己的情緒
3. ③ 具備敏銳的觀察力
4. ④ 不必時時進修專業知能，就有豐富的知識

有關負向情緒的類型敘述，下列何者錯誤？

1. ① 憂慮
2. ② 吃醋
3. ③ 羞愧或尷尬
4. ④ 鬆弛

有關助人決策，一般有 5 個歷程，包括：a 注意、b 對事件的解釋、c 承擔責任、d 知道如何著手、e 決定幫助。下述歷程何者正確？

1. ① abcde
2. ② abced
3. ③ abdec
4. ④ abdce

有關受助者的獨特人格特質或心理需求的敘述，下列何者比較錯誤？

1. ① 可能比較懦弱
2. ② 可能比較容易衝動
3. ③ 可能比較不需要被關懷或關愛
4. ④ 可能比溝通無效

下列何者不屬於良好的專注肢體語言？

1. ① 正視對方
2. ② 身體微向前傾
3. ③ 雙手抱胸
4. ④ 常掛微笑

心理學家戈登（Gordan）所提出的 12 種溝通障礙類型，下列何者錯誤？

1. ① 採取批評方式
2. ② 儼然是一副專家模樣
3. ③ 做邏輯論證
4. ④ 不說教方式

有關正向情緒的類型敘述，下列何者錯誤？

1. ① 放鬆
2. ② 愛
3. ③ 忌妒
4. ④ 熱情

有關人際關係主要內涵的敘述，下列何者正確？

1. ① 了解並改善人際關係的技術
2. ② 只需了解人際關係的技術
3. ③ 只需學習人際關係的知識
4. ④ 只需學習與家人互動的技巧即可

社會交換理論是探討人際關係的理論之一，有關該理論的敘述，下列何者錯誤？

1. ① 酬賞概念是社會交換理論的基石
2. ② 常以懲罰，取與給，利潤與成本等概念做為解釋團體的特質
3. ③ 是綜合實驗動物心理學、行為心理學與經濟學的基本理論
4. ④ 是將人與人之間的互動行為視為是一種計算利益得失的非理性行為

所謂「近水樓臺先得月」、「見面三分情」、「有緣千里來相會」等情況，即是說明了哪一個親和（依附）關係需求（Affiliation & Attachment Need）的強度？

1. ① 接觸
2. ② 自我揭露
3. ③ 期待
4. ④ 恐懼

沙克特（Schachter）的「出生序」實驗證明，有關長子與獨生子在人際關係方面的主要結果內容的敘述，下列何者正確？

1. ① 通常只有長子會比較害怕和別人分離
2. ② 通常只有獨生子會比較害怕和別人分離
3. ③ 長子與獨生子希望與他人建立友善或良好關係
4. ④ 長子與獨生子比較孤僻自大，不希望與他人建立友善或良好關係

一般人際間吸引或彼此喜歡的具體因素，不包括下述哪一個條件或特質？

1. ① 吸引人的外表
2. ② 聰明有能力，但不愩高傲慢者
3. ③ 互補作用
4. ④ 比較不相似的價值、興趣與態度者

有關非語言溝通行為主要的功能，下列何者錯誤？

1. ① 補充語言訊息
2. ② 調節語言溝通的進行
3. ③ 取代語言訊息
4. ④ 消弱語言訊息

常見的非語言行為溝通管道，下列何者錯誤？

1. ① 目光接觸
2. ② 臉部表情
3. ③ 觸摸行為
4. ④ 口語表達個人意見

有關增進非語言溝通品質的敘述，下列何者比較錯誤？

1. ① 同時接收來自多重管道的訊息
2. ② 多方面觀察對方行為
3. ③ 注意相關情境
4. ④ 單方面接收來自有限管道的訊息即可