門市服務丙級02 門市行政（3／3）

下列何者不是良好的員工訓練所應具備的條件？

1. ① 員工自願參與
2. ② 管理者也能獲得成長
3. ③ 計畫完全由管理者負責規劃與執行
4. ④ 會帶領員工一起成長

下列何者不是門市招募員工的主要來源？

1. ① 員工的親朋好友
2. ② 校園徵才
3. ③ 商店的老顧客
4. ④ 同業挖角

下列何者與門市人員管理工作較無關聯性？

1. ① 人力盤點
2. ② 員工訓練
3. ③ 工作評估
4. ④ 銷售計畫

下列何者並非主要實施 POS(Point Of Sale)系統所帶來的效益？

1. ① 簡化收銀作業
2. ② 防止人為疏失
3. ③ 加強商品採購管理
4. ④ 提升人員到班率

下列何者不宜作為門市服務人員表現的評估指標？

1. ① 每小時銷售額
2. ② 提供客戶服務所需時間
3. ③ 每小時來店顧客人數
4. ④ 未從事任何工作的時間

下列何者不是營業額的構成要素？

1. ① 店鋪來客數
2. ② 顧客入店率
3. ③ 活動參與率
4. ④ 購買率

下列有關營收日報表檢核之敘述何者錯誤？

1. ① 須核對銷售總計以及費用收據，檢查金額是否相符
2. ② 可從營收日報表中了解當日業績
3. ③ 須檢核銷貨退回(作廢)發票總金額與張數是否無誤
4. ④ 電腦輸出資料與實際有差異時，以電腦輸出資料為準

門市人員盤點時，實際清點數量與帳上標示的數量有短少時稱為

1. ① 缺貨
2. ② 盤盈
3. ③ 短收
4. ④ 盤虧

下列敘述何者正確？

1. ① 營收日報表數據主要用於掌握盤盈虧狀況
2. ② 庫存日報表數據主要用以掌握銷售狀況
3. ③ 營收資料有更正時，應修改營收日報表
4. ④ 當商品價格異動後，營收日報表仍會產生帳務差異

顧客退貨的處理程序下列何者有誤？

1. ① 確認商品及發票
2. ② 委婉的拒絕顧客退貨
3. ③ 若為紙本發票要收回發票註明為銷貨退回發票之作廢發票
4. ④ 收回退貨商品並退款給顧客

若本班零用金為 5,000 元，營業額為 6,000 元，其他收入為 1,000 元，更正作廢 200 元，短收為 100 元，計算出門市交接班時有多少應有現金？

1. ① 6,700
2. ② 11,700
3. ③ 7,700
4. ④ 12,300

下列計算公式何者錯誤？

1. ① 客單價=實際營業額÷來客數
2. ② 業績達成率=(目標業績÷實際業績)×100%
3. ③ 利潤=客單價×來客數×平均毛利率-營業費用
4. ④ 人效=毛利÷從業員工數

下列計算公式何者錯誤？

1. ① 毛利率=毛利額÷銷貨淨額
2. ② 回轉率=銷貨淨額÷[(期初存貨+期末存貨)÷2]
3. ③ 交叉比率=毛利額×週轉率
4. ④ 損耗率=盤損÷帳面應有金額

某家百貨公司今年預定要達到 3,000 萬營業額，其商品週轉率為 7.2，該公司總經理設定今年週轉率要提高至 10，試問其平均庫存需要多少？

1. ① 250萬
2. ② 300 萬
3. ③ 350 萬
4. ④ 400 萬

下列有關人效的說明何者錯誤？

1. ① 人效=銷貨淨額÷員工人數
2. ② 若欲提高人效，可從提高銷貨淨額著手
3. ③ 縮減工時亦可提高人效，如提升員工作業效率以及適當分配工作等
4. ④ 減少員工人數，增加工時

有關門市店長的一日工作項目，下列何者的作業順序較佳？A.員工出勤狀況確認、B.昨日營業狀況確認、C.開門營業狀況檢查、D.商品銷售追蹤、E.營業高峰狀況掌握、F.門市會議與文書作業、G.時段別營業額確認、H.指示接班事項。

1. ① ABCDEFGH
2. ② ACBEDFGH
3. ③ ADBCEFGH
4. ④ ABGCDEFH

下列何者非門市人力資源管理的功能？

1. ① 選才
2. ② 育才
3. ③ 留才
4. ④ 惜才

下列何者不屬於銷售管理資訊系統處理範圍？

1. ① 訂單處理情況
2. ② 資金異動情況
3. ③ 銷售分析
4. ④ 銷售預測

下列何者是最佳協力的合作團隊？

1. ① ⤢
2. ② ⤢
3. ③ ⤢
4. ④ ⤢

如下圖，小芳店長由單日 4 項商品的圖表中得知訂購、銷售、降價及報廢的情況，下列敘述何者為錯誤的判斷？

1. ① 潮服毛利高通常當作促銷品用來吸引人潮，常試穿因此報廢也高
2. ② 棉 T 訂購不足須加量
3. ③ 皮包訂購須再考量訂購無銷售的因素
4. ④ 皮帶須檢討無銷售及報廢量太高的原因

所謂門市動線是指下列何者移動的路徑與通道？

1. ① 顧客採購
2. ② 人與物品
3. ③ 上下架商品
4. ④ 顧客與員工

下列哪一項非門市動線規劃的目的？

1. ① 減少人潮衝突
2. ② 防止搶、竊、騙
3. ③ 便利門市作業
4. ④ 方便顧客採購

餐飲門市食材料理須符合

1. ① 食品衛生法
2. ② 公平交易法
3. ③ 消費者保護法
4. ④ 智慧財產法 之相關規定

有關商店櫥窗規劃之敘述，下列何者為非？

1. ① 櫥窗可依據時令或節慶，作主題式的商品展示
2. ② 一個好的櫥窗設計，應該是對營業銷售有幫助
3. ③ 櫥窗展示內容應定期更換並保持清潔，以維持新鮮感與吸引力
4. ④ 為增加吸引力，櫥窗應該越大越好

門市員工將文書資料攜出給他人時，該員工觸犯了何項刑法？

1. ① 背信罪
2. ② 竊盜罪
3. ③ 侵占罪
4. ④ 工商秘密罪

依法令規定，煙品不可販賣給未滿幾歲之消費者？

1. ① 16 歲
2. ② 17 歲
3. ③ 18歲
4. ④ 20 歲

私自將商品以成本價或折價販售給他人之行為，是觸犯了何種罪？

1. ① 業務侵占罪
2. ② 背信罪
3. ③ 竊盜罪
4. ④ 偽造文書罪

職員值班後，將未結帳商品帶回家，是觸犯了何種罪？

1. ① 業務侵占罪
2. ② 背信罪
3. ③ 竊盜罪
4. ④ 偽造文書罪

以下門市服務人員工作時之服裝何者正確？

1. ① 整齊的制服
2. ② 穿著流行的服裝
3. ③ 奇裝異服
4. ④ 自己喜歡的服裝

零售業門市經營的過程，下列有關固定及變動成本之敘述，何者不正確？

1. ① 當銷售量增加時，每單位固定成本減少
2. ② 當銷售量增加時，每單位變動成本維持不變
3. ③ 當銷售量減少時，固定成本總額隨之減少
4. ④ 當銷售量減少時，變動成本總額隨之減少