門市服務丙級02 門市行政（2／3）

以下何者非門市招募人員的重要誘因？

1. ① 獎酬制度
2. ② 生涯發展機會
3. ③ 主管的能力
4. ④ 企業形象

門市四大工作站是指

1. ① 外場、收銀、前場與後場
2. ② 前場、後場、櫃台與倉庫
3. ③ 前場、後場、吧檯與收銀
4. ④ 外場、前場、後場與倉庫

門市前場指的是

1. ① 騎樓走廊與店前行人步行區，可以動態或靜態方式吸引顧客入店消費
2. ② 店內辦公、倉儲、作業或料理區域，是員工作業與活動的空間
3. ③ 店內陳列、展示商品，提供顧客用餐或服務的區域
4. ④ 一般以櫃台或吧檯的形式呈現，提供顧客結帳、收銀、找零與包裝之服務

為推行門市職位管理制度須製作

1. ① 職務(位)說明書
2. ② 輪值表
3. ③ 工作排程表
4. ④ 營業日報表

門市從業人員為規劃工作之優先次序須編製

1. ① 職務(位)說明書
2. ② 輪值表
3. ③ 工作排程表
4. ④ 營業日報表

門市輪值表除掌握排班作業狀況可使門市營運更加流暢外，最主要還可以

1. ① 暸解營收狀況
2. ② 管理人事費用支出
3. ③ 瞭解來客數
4. ④ 建立獎懲制度

以下何者為負責門市店舖兼職員工之招募作業？

1. ① 總部統一應徵
2. ② 各店店長或店經理應徵
3. ③ 直營店總部統一應徵，加盟店自行應徵
4. ④ 由各區經理應徵

對門市從業人員面試甄選，門市的基本步驟首先是

1. ① 應徵資料的篩選
2. ② 面試通知
3. ③ 基本資料填寫
4. ④ 面談

以下何者並非門市人員訓練的步驟？

1. ① 解說
2. ② 示範
3. ③ 試做
4. ④ 面談

門市服務人員訓練評估的四個層次，以下何者為非？

1. ① 學員反應
2. ② 環境優劣
3. ③ 行為改善
4. ④ 績效評核

賣場活性化是指讓消費者有下列哪些感覺？1.視覺、2.聽覺、3.觸覺、4.味覺、5.嗅覺

1. ① 1.2.4.5
2. ② 1.2.3.4.5
3. ③ 1.3.4.5
4. ④ 1.2.3

所謂 OJT(On-Job Training)是指

1. ① 職前訓練
2. ② 職外教育
3. ③ 在職訓練
4. ④ 及時訓練

所謂 PT(Part Time)人員是指

1. ① 新進人員
2. ② 兼職人員
3. ③ 管理幹部
4. ④ 內部講師

以下何者並非職務(位)說明書應載明之內容？

1. ① 薪資標準
2. ② 在組織中的從屬關係
3. ③ 基本條件要求
4. ④ 工作職掌

人力資源控管的重點在於

1. ① 以合理的人力成本來維持服務水準
2. ② 人力成本最小化
3. ③ 提升服務品質
4. ④ 精簡人力

門市人力的組成可分為

1. ① 基層、中階與高階人員
2. ② 正職人員與兼職人員
3. ③ 作業人員與管理人員
4. ④ 店長、店員與工讀生

門市店長教育訓練之重點為何？

1. ① 訓練與教育
2. ② 教育與發展
3. ③ 訓練與發展
4. ④ 服務與發展

下列何者不是門市教育訓練的意義？

1. ① 訓練
2. ② 服務
3. ③ 教育
4. ④ 發展

門市基層人員的教育訓練以何者為重？

1. ① 訓練
2. ② 教育
3. ③ 發展
4. ④ 服務

「卡式管理」形容門市人員訓練須像

1. ① 卡片
2. ② 卡內基
3. ③ 卡帶
4. ④ 卡通

下列何者為主要管理門市營運的人員？

1. ① 店長
2. ② 兼職人員
3. ③ 督導
4. ④ 顧客

「銷貨收入／平均存貨金額」其值代表

1. ① 勞動生產力
2. ② 交叉比率
3. ③ 商品迴轉率
4. ④ 坪效

連鎖經營的主要效益，即使顧客在任何地點、任何時間與任何服務人員，均能獲得

1. ① 一致化
2. ② 多元化
3. ③ 差異化
4. ④ 專業化 的服務品質

連鎖門市教育訓練的原則，下列何者為非？

1. ① 創造利潤原則
2. ② 專業原則
3. ③ 人事升遷
4. ④ 標準化原則

下列何種工作不屬於門市服務人員服務的範疇？

1. ① 交班
2. ② 清潔
3. ③ 結帳
4. ④ 市場調查

下列何者可經由 POS(Point Of Sale)系統提供之資訊做為降低庫存成本的依據？

1. ① 營業額
2. ② 來客數
3. ③ 滯銷品
4. ④ 商圈情報

門市人員招募之最低法定年齡需年滿

1. ① 14 歲
2. ② 15 歲
3. ③ 16 歲
4. ④ 18 歲

下列有關商品盤點的觀念何者不正確？

1. ① 營業中盤點可能會稍微影響營業
2. ② 透過盤點可發掘並清除滯銷品及快過期商品
3. ③ 盤點的主要目的在追究失職責任
4. ④ 抽查異常門市可發現弊端遏阻不軌

下列有關門市人員管理的敘述何者有誤？

1. ① 門市人事費用在成本中所佔的比率頗高，故要嚴格管制員工人數
2. ② 門市主管須以行政管理規章處理員工問題
3. ③ 門市出勤狀況不佳，將影響賣場整體的營運
4. ④ 在人力配置上可減少使用計時人員或工讀生

某門市的賣場面積是 300 坪，倉庫面積 20 坪，該店的坪效為 5 萬元，請問月營業額是多少？

1. ① 1200 萬元
2. ② 1350 萬元
3. ③ 1500 萬元
4. ④ 1600 萬元