工作倫理與職業道德01 工作倫理與職業道德（2／4） ภาษาไทย / 中文

因故意或過失而不法侵害他人之營業秘密者，負損害賠償責任該損害賠償之請求權，自請求權人知有行為及賠償義務人時起，幾年間不行使就會消滅？

ผู้ที่ละเมิดความลับทางธุรกิจของผู้อื่นโดยมิชอบด้วยกฎหมายไม่ว่าด้วยกรณีใดก็ตาม สิทธิ์ในการเรียกร้องค่าเสียหายของผู้เสียหาย จะมีระยะเวลาเท่าใดนับตั้งแต่ผู้เสียหายทราบว่ามีการละเมิดความลับและเรียกร้องให้มีการจ่ายค่าชดเชย

1. ① 2 年 2 ปี
2. ② 5 年 5 ปี
3. ③ 7 年 7 ปี
4. ④ 10 年 10 ปี

公司負責人為了要節省開銷，將員工薪資以高報低來投保全民健保及勞保，是觸犯了刑法上之何種罪刑？

ทางบริษัทแจ้งรายได้ของพนักงานกับทางรัฐบาลต่ำกว่าความเป็นจริง เพื่อต้องการประหยัดค่าประกันสุขภาพและค่าประกันแรงงาน ถือว่าผิดกฏหมายในข้อใด

1. ① 詐欺罪 ทุจริตหลอกลวง
2. ② 侵占罪 ยักยอกทรัพย์
3. ③ 背信罪 ฉ้อโกงหักหลัง
4. ④ 工商秘密罪 ละเมิดความลับทางการค้า

A 受僱於公司擔任會計，因自己的財務陷入危機，多次將公司帳款轉入妻兒戶頭，是觸犯了刑法上之何種罪刑？

บริษัทจ้างนาย A ในฐานะนักบัญชี และเนื่องจากวิกฤตการณ์ทางการเงินของนาย A เขาจึงลักลอบนำเงินบริษัทโอนเข้าไปในบัญชีภรรยาและลูกของตนเอง การกระทำเช่นนี้ถือว่าผิดกฎหมายประเภทใด

1. ① 洩漏工商秘密罪 เปิดเผยความลับทางธุรกิจ
2. ② 侵占罪 การยักยอกทรัพย์
3. ③ 詐欺罪 การทุจริตหลอกลวง
4. ④ 偽造文書罪 การปลอมแปลงเอกสาร

某甲於公司擔任業務經理時，未依規定經董事會同意，私自與自己親友之公司訂定生意合約，會觸犯下列何種罪刑？

ขณะที่นาย ก ทำงานเป็นผู้จัดการในบริษัทแห่งหนึ่ง เขาได้ทำสัญญาธุรกิจกับญาติและเพื่อนของเขาโดยที่ไม่ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการของบริษัทตามระเบียบข้อบังคับ การกระทำของนายก ถือว่าเป็นการกระทำผิดในข้อใด

1. ① 侵占罪 การยักยอกทรัพย์
2. ② 貪污罪 การคอร์รัปชัน
3. ③ 背信罪 การฉ้อโกงหักหลัง
4. ④ 詐欺罪 การทุจริตหลอกลวง

如果你擔任公司採購的職務，親朋好友們會向你推銷自家的產品，希望你要採購時，你應該

ถ้าคุณทำงานในตำแหน่งจัดซื้อของบริษัท หากญาติ ๆ และเพื่อน ๆ ของคุณเสนอขายผลิตภัณฑ์ที่แพงเกินจริงของพวกเขาให้กับคุณและหวังว่าคุณจะซื้อ คุณควรทำอย่างไร

1. ① 適時地婉拒，說明利益需要迴避的考量，請他們見諒 ปฏิเสธอย่างนุ่มนวลพร้อมทั้งอธิบายเรื่องความจำเป็นในการหลีกเลี่ยงผลประโยชน์ ขอให้พวกเขาเข้าใจและให้อภัย
2. ② 既然是親朋好友，就應該互相幫忙 ในเมื่อเป็นญาติ ๆ และเพื่อน ๆ ก็ควรจะต้องช่วยเหลือกัน
3. ③ 建議親朋好友將產品折扣，折扣部分歸於自己，就會採購 ขอให้เพื่อน ๆ และญาติ ๆ ลดราคาสินค้าให้ และส่วนต่างก็หักไว้กับตนเอง จึงจะซื้อสินค้า
4. ④ 可以暗中地幫忙親朋好友，進行採購，不要被發現有親友關係便可 สามารถแอบช่วยซื้อของญาติ ๆ และเพื่อนๆ อย่าให้บริษัทรู้ว่ามีความสัมพันธ์เป็นญาติหรือเพื่อนกันก็ไม่มีปัญหาแล้ว

小美是公司的業務經理，有一天巧遇國中同班的死黨小林，發現他是公司的下游廠商老闆。最近小美處理一件公司的招標案件，小林的公司也在其中，私下約小美見面，請求她提供這次招標案的底標，並馬上要給予幾十萬元的前謝金，請問小美該怎麼辦？

งามตาเป็นผู้จัดการของบริษัทแห่งหนึ่ง วันหนึ่งเธอพบกับโคบายาชิเพื่อนนักเรียนสมัยมัธยมโดยบังเอิญ และได้ทราบว่าเขาเป็นเจ้าของบริษัทที่กำลังจะยื่นซองประมูลราคากับบริษัทที่งามตาทำงานอยู่ โคบายาชิได้เสนอเงินให้งามตาหนึ่งแสนบาท เพื่อให้งามตาบอกราคาประมูลที่ต่ำที่สุดแก่เขางามตาควรจะทำอย่างไร

1. ① 退回錢，並告訴小林都是老朋友，一定會全力幫忙 ปฏิเสธที่จะรับเงินและรับปากว่าจะช่วยแน่นอนเพราะเป็นเพื่อนเก่ากัน
2. ② 收下錢，將錢拿出來給單位同事們分紅 รับเงินแล้วเอาไปแบ่งกับเพื่อนร่วมงานคนอื่นที่เกี่ยวข้อง
3. ③ 應該堅決拒絕，並避免每次見面都與小林談論相關業務問題 ปฎิเสธที่จะรับเงินอย่างเด็ดขาดแล้วไม่พูดถึงเรื่องนี้อีก
4. ④ 朋友一場，給他一個比較接近底標的金額，反正又不是正確的，所以沒關係 เนื่องจากไม่อยากจะเสียเพื่อน จึงบอกราคาประมูลที่ใกล้เคียงกับราคาต่ำสุดแก่เขา เพราะถึงยังไงก็ไม่ใช่ข้อมูลจริง ก็ถือว่าไม่เป็นไร

公司發給每人一台平板電腦提供業務上使用，但是發現根本很少在使用，為了讓它有效的利用，所以將它拿回家給親人使用，這樣的行為是

บริษัทได้มอบแท็บเล็ตให้กับพนักงานทุกคนสำหรับใช้ทำงาน แต่พบว่ามันถูกนำมาใช้น้อยมาก เพื่อทำให้มันได้ถูกนำมาใช้ประโยชน์บ้าง พนักงานจึงเอากลับไปให้คนที่บ้านใช้ การกระทำแบบนี้ถือว่าเป็นอย่างไร

1. ① 可以的，這樣就不用花錢買 ทำได้ ทำแบบนี้ก็ไม่ต้องเสียเงินซื้อ
2. ② 可以的，反正放在那裡不用它，也是浪費資源 ทำได้ เพราะถึงยังไงเอาไว้ที่บริษัทก็ไม่มีคนใช้ เป็นการสิ้นเปลืองโดยเปล่าประโยชน์
3. ③ 不可以的，因為這是公司的財產，不能私用 ทำไม่ได้ เพราะว่านี่เป็นทรัพย์สินของบริษัท ไม่สามารถนำไปใช้งานส่วนตัวได้
4. ④ 不可以的，因為使用年限未到，如果年限到報廢了，便可以拿回家 ทำไม่ได้ เพราะยังอยู่ในระยะเวลาการใช้งาน หากหมดอายุงานแล้ว จึงจะนำกลับไปใช้ส่วนตัวได้

公司的車子，假日又沒人使用，你是鑰匙保管者，請問假日可以開出去嗎？

รถของบริษัทที่ไม่ได้ใช้ในช่วงวันหยุด และคุณเป็นผู้ดูแลรถและกุญแจรถ คุณสามารถขับรถออกไปใช้ส่วนตัวในวันหยุดได้หรือไม่

1. ① 可以，只要付費加油即可 ทำได้ แค่เติมน้ำมันมาคืนก็โอเคแล้ว
2. ② 可以，反正假日不影響公務 ทำได้ เพราะว่าเป็นวันหยุดถึงยังไงก็ไม่มีคนใช้อยู่ดี
3. ③ 不可以，因為是公司的，並非私人擁有 ทำไม่ได้ เพราะว่าเป็นทรัพย์สินของบริษัท ไม่สามารถนำไปใช้ส่วนตัวได้
4. ④ 不可以，應該是讓公司想要使用的員工，輪流使用才可 ทำไม่ได้ ควรให้พนักงานที่อยากจะใช้งานผลัดเปลี่ยนกันใช้ถึงจะได้

阿哲是財經線的新聞記者，某次採訪中得知 A 公司在一個月內將有一個大的併購案，這個併購案顯示公司的財力，且能讓 A 公司股價往上飆升。請問阿哲得知此消息後，可以立刻購買該公司的股票嗎？

เจนเป็นนักข่าวสายการเงิน ในการให้สัมภาษณ์ข่าวครั้งหนึ่งทำให้เธอรู้ว่า ภายในหนึ่งเดือนบริษัทA จะมีการควบรวมกิจการครั้งใหญ่ การควบรวมครั้งนี้จะทำให้ความแข็งแกร่งทางการเงินของบริษัทมีมากขึ้น และสามารถทำให้ราคาหุ้นของบริษัทพุ่งสูงขึ้นอีกด้วย เมื่อเจนรู้อย่างนี้แล้ว เจนสามารถรีบไปซื้อหุ้นของบริษัท A ได้ทันทีหรือไม่

1. ① 可以，有錢大家賺 ทำได้ ใครๆ ก็มีสิทธิ์หาเงิน
2. ② 可以，這是我努力獲得的消息 ทำได้ เพราะข่าวนี้เป็นผลงานของเจน
3. ③ 可以，不賺白不賺 ทำได้ เมื่อมีโอกาสก็ต้องคว้าเอาไว้
4. ④ 不可以，屬於內線消息，必須保持記者之操守，不得洩漏 ไม่ได้ เพราะถือว่าเป็นข้อมูลลับภายในองค์กรไม่สามารถเปิดเผยออกไปได้ เจนต้องมีจรรยาบรรณของนักข่าว

與公務機關接洽業務時，下列敘述何者正確？

ในการติดต่อทำธุรกิจกับหน่วยงานราชการ ข้อใดต่อไปนี้ "ถูกต้อง"

1. ① 沒有要求公務員違背職務，花錢疏通而已，並不違法 ใช้เงินเพื่อให้การทำงานคล่องตัวเท่านั้น ไม่ได้เรียกร้องให้เจ้าหน้าที่รัฐทำผิดกฎหมายใด ๆ ฉะนั้นไม่ถือว่าเป็นการทำผิดกฎหมาย
2. ② 唆使公務機關承辦採購人員配合浮報價額，僅屬偽造文書行為 พนักงานจัดซื้อร่วมกับเจ้าหน้าที่ราชการตั้งราคาสูงเกินจริง มีความผิดเพียงแค่การปลอมแปลงเอกสารเท่านั้น
3. ③ 口頭允諾行賄金額但還沒送錢，尚不構成犯罪 มีการตกลงเรื่องการติดสินบนด้วยวาจาเท่านั้นแต่ยังไม่มีการให้เงิน ก็ถือว่าไม่มีความผิด
4. ④ 與公務員同謀之共犯，即便不具公務員身分，仍可依據貪污治罪條例處刑 เมื่อมีการสมรู้ร่วมคิดกับข้าราชการในการทำความผิด ถึงแม้ว่าจะตนเองจะไม่ได้เป็นข้าราชการ ก็ถือว่ามีความผิดข้อหาทุจริตคอร์รัปชันเช่นกัน

與公務機關有業務往來構成職務利害關係者，下列敘述何者正確？

สำหรับผู้ที่มีความจำเป็นต้องติดต่อเจรจากับหน่วยงานราชการข้อความใดต่อไปนี้ "ถูกต้อง"

1. ① 將餽贈之財物請公務員父母代轉，該公務員亦已違反規定 เจ้าหน้าที่ราชการรับของขวัญหรือของกำนัลที่ฝากผ่านมาทางพ่อแม่หรือญาติผู้ใหญ่ ถือว่าเป็นการทำผิดวินัย
2. ② 與公務機關承辦人飲宴應酬為增進基本關係的必要方法 การจัดเลี้ยงและสร้างความบันเทิงให้กับเจ้าหน้าที่รัฐเป็นสิ่งจำเป็นในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ขั้นพื้นฐาน
3. ③ 高級茶葉低價售予有利害關係之承辦公務員，有價購行為就不算違反法規 การตั้งใจนำชาคุณภาพสูงมาขายให้กับเจ้าหน้าที่รัฐในราคาต่ำ การทำการค้าขายนี้ไม่ถือว่าเป็นสิ่งที่ผิดกฎหมายหรือข้อบังคับใดๆ
4. ④ 機關公務員藉子女婚宴廣邀業務往來廠商之行為，並無不妥 เจ้าหน้าที่รัฐบาลใช้งานเลี้ยงหรืองานแต่งงานของบุตรหลานในการติดต่อตัวแทนจำหน่ายหรือนักธุรกิจ ไม่ถือว่าเป็นเรื่องผิดอะไร

廠商某甲承攬公共工程，工程進行期間，甲與其工程人員經常招待該公共工程委辦機關之監工及驗收之公務員喝花酒或招待出國旅遊，下列敘述何者正確？

บริษัท ก ประมูลสร้างโครงการสาธารณะได้ และในช่วงระยะเวลาการก่อสร้าง ทางบริษัท ก และวิศวกรของบริษัทมักจะพาเจ้าหน้าที่คณะกรรมการผู้ตรวจสอบโครงการไปเลี้ยงต้อนรับสร้างความบันเทิงต่างๆ หรือพาไปเที่ยวต่างประเทศ ข้อความใดต่อไปนี้ถูกต้อง

1. ① 公務員若沒有收現金，就沒有罪 หากเจ้าหน้าที่ราชการไม่ได้รับเงินก็ไม่มีความผิด
2. ② 只要工程沒有問題，某甲與監工及驗收等相關公務員就沒有犯罪 ตราบใดที่การก่อสร้างไม่มีปัญหา ทั้งบริษัท ก และเจ้าหน้าที่ราชการหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องก็ถือว่าไม่มีความผิด
3. ③ 因為不是送錢，所以都沒有犯罪 เนื่องจากไม่ได้มีการมอบเงิน ดังนั้นจึงถือว่าไม่มีความผิด
4. ④ 某甲與相關公務員均已涉嫌觸犯貪污治罪條例 บริษัท ก และบุคคลที่เกี่ยวข้องถูกสงสัยว่าได้ละเมิดกฎหมายว่าด้วยเรื่องการทุจริตคอร์รัปชันทันที

行（受）賄罪成立要素之一為具有對價關係，而作為公務員職務之對價有「賄賂」或「不正利益」，下列何者不屬於「賄賂」或「不正利益」？

ปัจจัยอย่างหนึ่งของการติดสินบน (รับสินบน) คือการแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ ในฐานะเจ้าหน้าที่รัฐการแลกเปลี่ยนผลประโยชน์คือการ "การรับสินบน" หรือ "รับผลประโยชน์โดยมิชอบ" ข้อใดต่อไปนี้"ไม่" จัดเป็น "การติดสินบน" หรือ "ได้ผลประโยชน์โดยมิชอบ"

1. ① 開工邀請公務員觀禮 เชิญเจ้าหน้าที่ข้าราชการมาร่วมงานพิธีบวงสรวงเปิดงานก่อสร้าง
2. ② 送百貨公司大額禮券 การมอบบัตรกำนัลของห้างสรรพสินค้าที่มีมูลค่าสูง
3. ③ 免除債務 การยกเว้นหนี้สิน
4. ④ 招待吃米其林等級之高檔大餐 พาไปเลี้ยงอาหารระดับไฮเอนด์ที่ได้รับการจัดอันดับโดยมิชลิน

下列有關貪腐的敘述何者錯誤？

เกี่ยวกับการทุจริตข้อความใดต่อไปนี้ไม่ถูกต้อง

1. ① 貪腐會危害永續發展和法治 การทุจริตเป็นอันตรายต่อการพัฒนาที่ยั่งยืนและข้อกฎหมาย
2. ② 貪腐會破壞民主體制及價值觀 การทุจริตทำลายสถาบันและค่านิยมของประชาธิปไตย
3. ③ 貪腐會破壞倫理道德與正義 การทุจริตเป็นการทำลายจริยธรรมและความยุติธรรม
4. ④ 貪腐有助降低企業的經營成本 การทุจริตสามารถช่วยลดต้นทุนทางธุรกิจ

下列何者不是設置反貪腐專責機構須具備的必要條件？

ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการจัดตั้งองค์กรต่อต้านการทุจริต

1. ① 賦予該機構必要的獨立性 ให้อิสระแก่เจ้าหน้าที่ในการเข้าไปปฏิบัติงาน
2. ② 使該機構的工作人員行使職權不會受到不當干預 ป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่จากหน่วยงานอื่นใช้อำนาจเข้ามาแทรกแซงอย่างไม่เหมาะสม
3. ③ 提供該機構必要的資源、專職工作人員及必要培訓 จัดหาทรัพยากรที่จำเป็น แต่งตั้งให้มีเจ้าหน้าที่พนักงานทำงานเต็มเวลาและมีการฝึกอบรมที่จำเป็นให้กับเจ้าหน้าที่
4. ④ 賦予該機構的工作人員有權力可隨時逮捕貪污嫌疑人 ให้อำนาจแก่เจ้าหน้าที่ในการจับกุมผู้ต้องสงสัยว่าทุจริตได้ทันทีโดยไม่ต้องตรวจสอบก่อน

檢舉人向有偵查權機關或政風機構檢舉貪污瀆職，必須於何時為之始可能給與獎金？

หากมีการแจ้งเบาะแสการกระทำผิดของเจ้าหน้าที่หรือการทุจริตของหน่วยงานรัฐบาลแก่ผู้มีอำนาจสืบสวนหรือหน่วยงานที่รับผิดชอบแล้ว ผู้แจ้งเบาะแสจะได้รับเงินรางวัลเมื่อใด

1. ① 犯罪未起訴前 ก่อนที่ผู้ก่อเหตุจะถูกดำเนินคดี
2. ② 犯罪未發覺前 ก่อนการทุจริตจะถูกค้นพบ
3. ③ 犯罪未遂前 ก่อนการทุจริตจะเกิดขึ้น
4. ④ 預備犯罪前 ก่อนการเตรียมพร้อมที่จะทำการทุจริต

檢舉人應以何種方式檢舉貪污瀆職始能核給獎金？

สำหรับผู้แจ้งเบาะแสการกระทำทุจริตนั้น หากต้องการได้รับรางวัลนำจับ ผู้แจ้งเบาะแสควรแจ้งเบาะแสโดยวิธีการใด

1. ① 匿名 แจ้งเบาะแสแบบไม่เปิดเผยตัว
2. ② 委託他人檢舉 มอบหมายให้ผู้อื่นไปแจ้งเบาะแสแทน
3. ③ 以真實姓名檢舉 แจ้งเบาะแสด้วยชื่อจริงของตัวเอง
4. ④ 以他人名義檢舉 ใช้ชื่อนามแฝงในการแจ้งเบาะแส

我國制定何種法律以保護刑事案件之證人，使其勇於出面作證，俾利犯罪之偵查、審判？

ที่ไต้หวันมีกฎหมายประเภทใดที่คุ้มครองพยานในคดีอาญา เพื่อให้พวกเขามีความกล้าที่จะเป็นพยาน และเป็นประโยชน์ต่อการสอบสวนและการพิจารณาคดี

1. ① 貪污治罪條例 กฎหมายว่าด้วยการทุจริตคอร์รัปชั่น
2. ② 刑事訴訟法 กฎหมายวิธีพิจารณาความอาญา
3. ③ 行政程序法 กฎหมายทางราชการว่าด้วยเรื่องการปกครอง
4. ④ 證人保護法 กฎหมายคุ้มครองพยาน

下列何者非屬公司對於企業社會責任實踐之原則？

ข้อใดต่อไปนี้คือ "ไม่" จัดเป็นความรับผิดชอบของบริษัทที่มีต่อสังคม

1. ① 加強個人資料揭露 การส่งเสริมไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลถูกเปิดเผย
2. ② 維護社會公益 การรักษาสวัสดิการทางสังคม
3. ③ 發展永續環境 การพัฒนาสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน
4. ④ 落實公司治理 การบริหารบริษัทด้วยหลักธรรมาภิบาล

下列何者並不屬於「職業素養」規範中的範疇？

ข้อใดต่อไปนี้ "ไม่" ถือว่ามีความเป็นมืออาชีพให้การทำงาน

1. ① 增進自我獲利的能力 มีความสามารถในการแสวงหากำไร
2. ② 擁有正確的職業價值觀 มีความเข้าใจในคุณค่าของงานอย่างถูกต้อง
3. ③ 積極進取職業的知識技能 กระตือรือร้นในการหาความรู้และเพิ่มทักษะในการทำงาน
4. ④ 具備良好的職業行為習慣 มีนิสัยและความประพฤติที่ดีงามในการทำงาน

下列何者符合專業人員的職業道德？

ข้อใดต่อไปนี้คือจรรยาบรรณของผู้ประกอบวิชาชีพ

1. ① 未經雇主同意，於上班時間從事私人事務 ทำงานส่วนตัวในช่วงเวลาทำงานโดยที่ยังไม่ได้รับความยินยอมจากนายจ้าง
2. ② 利用雇主的機具設備私自接單生產 ใช้เครื่องจักรและอุปกรณ์ของนายจ้างเพื่อสั่งผลิตของส่วนตัว
3. ③ 未經顧客同意，任意散佈或利用顧客資料 การเผยแพร่หรือนำข้อมูลของลูกค้าไปใช้โดยพลการ
4. ④ 盡力維護雇主及客戶的權益 พยายามปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ของนายจ้างและลูกค้า

身為公司員工必須維護公司利益，下列何者是正確的工作態度或行為？

ในฐานะพนักงานบริษัทจำเป็นต้องปกป้องผลประโยชน์ของบริษัท ข้อใดต่อไปนี้เป็นทัศนคติหรือพฤติกรรมในการทำงานที่ถูกต้อง

1. ① 將公司逾期的產品更改標籤 เปลี่ยนฉลากวันหมดอายุบนผลิตภัณฑ์ที่ใกล้จะหมดอายุ
2. ② 施工時以省時、省料為獲利首要考量，不顧品質 พิจารณาเรื่องผลกำไร จึงประหยัดเวลาและวัตถุดิบ โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพงาน
3. ③ 服務時優先考量公司的利益，顧客權益次之 ในการให้บริการจะต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของบริษัทเป็นอันดับแรก สิทธิประโยชน์ของลูกค้าเป็นอันดับสอง
4. ④ 工作時謹守本分，以積極態度解決問題 รับผิดชอบในหน้าที่การงานและแก้ปัญหาด้วยทัศนคติเชิงบวก

身為專業技術工作人士，應以何種認知及態度服務客戶？

ในฐานะช่างเทคนิคมืออาชีพ ควรมีความเข้าใจและทัศนคติเช่นใดในการบริการลูกค้า

1. ① 若客戶不瞭解，就儘量減少成本支出，抬高報價 หากลูกค้าไม่เข้าใจในตัวงาน ให้พยายามลดต้นทุนและกำหนดราคาให้สูงขึ้น
2. ② 遇到維修問題，儘量拖過保固期 หากพบว่ามีปัญหาเรื่องการซ่อมบำรุง ให้พยายามถ่วงเวลาไว้จนกว่าจะหมดระยะประกัน
3. ③ 主動告知可能碰到問題及預防方法 แจ้งปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นและวิธีการป้องกันให้ลูกค้าทราบ
4. ④ 隨著個人心情來提供服務的內容及品質 คุณภาพการทำงานและการบริการขึ้นอยู่กับอารมณ์ของตนเอง

因為工作本身需要高度專業技術及知識，所以在對客戶服務時應如何？

เนื่องจากในการทำงานจำเป็นต้องใช้ทักษะและความรู้ระดับมืออาชีพ ดังนั้นควรจะให้บริการลูกค้าอย่างไร

1. ① 不用理會顧客的意見 ไม่ต้องใส่ใจกับความคิดเห็นของลูกค้า
2. ② 保持親切、真誠、客戶至上的態度 รักษาเจตคติที่ดีในการทำงานคือมีความเป็นกันเอง ความจริงใจ และลูกค้าสำคัญอันดับหนึ่ง
3. ③ 若價錢較低，就敷衍了事 หากค่าบริการราคาถูก ก็ทำงานไปพอเป็นพิธีเท่านั้น
4. ④ 以專業機密為由，不用對客戶說明及解釋 เนื่องจากเป็นความลับทางวิชาชีพ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องอธิบายรายละเอียดใด ๆ ให้ลูกค้าฟัง

從事專業性工作，在與客戶約定時間應

ข้อใดที่แสดงถึงความเป็นมืออาชีพในการทำงานเมื่อมีการนัดเวลากับลูกค้า

1. ① 保持彈性，任意調整 ทุกอย่างยืดหยุ่นได้ ปรับเปลี่ยนได้ตามอำเภอใจ
2. ② 儘可能準時，依約定時間完成工作 พยายามทำงานให้เสร็จตรงตามกำหนดเวลาที่ได้ตกลงกันไว้
3. ③ 能拖就拖，能改就改 หากถ่วงเวลาได้ก็ถ่วง หากเปลี่ยนเวลาได้ก็เปลี่ยน
4. ④ 自己方便就好，不必理會客戶的要求 ทำงานตามที่ตนเองสะดวกไว้ก่อน ไม่ต้องสนใจความต้องการของลูกค้า

從事專業性工作，在服務顧客時應有的態度為何？

สำหรับการทำงานอย่างมืออาชีพนั้น ควรมีทัศนคติอย่างไรในการให้บริการลูกค้า

1. ① 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作 เลือกวิธีที่ปลอดภัย ประหยัดและมีประสิทธิภาพที่สุดเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์
2. ② 選擇工時較長、獲利較多的方法服務客戶 ในการให้บริการลูกค้าควรเลือกวิธีที่มีชั่วโมงการทำงานนานขึ้น จะได้ทำกำไรได้มากขึ้น
3. ③ 為了降低成本，可以降低安全標準 เพื่อลดต้นทุน สามารถลดมาตรฐานความปลอดภัยลงมาได้
4. ④ 不必顧及雇主和顧客的立場 ไม่ต้องใส่ใจในความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างและลูกค้า

以下哪一項員工的作為符合敬業精神？

พนักงานในข้อใดต่อไปนี้ถือว่ามีความเป็นมืออาชีพ

1. ① 利用正常工作時間從事私人事務 ทำธุระส่วนตัวในเวลางาน
2. ② 運用雇主的資源，從事個人工作 ใช้ทรัพยากรของนายจ้างเพื่อทำงานส่วนตัว
3. ③ 未經雇主同意擅離工作崗位 ออกไปจากที่ทำงานโดยที่ยังไม่ได้รับอนุญาตจากนายจ้าง
4. ④ 謹守職場紀律及禮節，尊重客戶隱私 มีวินัยมีมารยาท มีจรรยาบรรณในการทำงาน และเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

小張獲選為小孩學校的家長會長，這個月要召開會議，沒時間準備資料，所以，利用上班期間有空檔非休息時間來完成，請問是否可以？

เสี่ยวจางได้รับเลือกให้เป็นประธานผู้ปกครองของโรงเรียนลูกเขา ซึ่งการประชุมจะจัดขึ้นในเดือนนี้ และเขาก็ไม่มีเวลาเตรียมงานเลย เขาจึงใช้เวลาช่วงพักหรือว่าช่วงที่ว่างระหว่างวันในการทำงานมาเตรียมงาน เขาทำเช่นนี้ได้หรือไม่

1. ① 可以，因為不耽誤他的工作 ทำได้ เพราะไม่ได้ทำให้งานของเขาล่าช้า
2. ② 可以，因為他能力好，能夠同時完成很多事 ทำได้ เพราะเขาเป็นคนที่มีศักยภาพสามารถทำงานหลายอย่างได้ในเวลาเดียวกัน
3. ③ 不可以，因為這是私事，不可以利用上班時間完成 ไม่ได้ เพราะนี่เป็นเรื่องส่วนตัวไม่สามารถนำมาทำในเวลางานได้
4. ④ 可以，只要不要被發現 ทำได้ ตราบใดที่ไม่มีคนเห็นหรือถูกจับได้

小吳是公司的專用司機，為了能夠隨時用車，經過公司同意，每晚都將公司的車開回家，然而，他發現反正每天上班路線，都要經過女兒學校，就順便載女兒上學，請問可以嗎？

เสี่ยวอู๋เป็นคนขับรถของบริษัท ทางบริษัทอนุญาตให้เขาขับรถกลับบ้านได้ เพื่อความสะดวกในการเรียกใช้งานรถ จากนั้นเขาพบว่าเส้นทางที่ขับไปมาระหว่างบ้านและบริษัทต้องผ่านโรงเรียนของลูกสาว เขาจึงถือโอกาสใช้รถบริษัทรับส่งลูกสาวทุกวัน ถือว่าเป็นเรื่องที่สามารถทำได้หรือไม่

1. ① 可以，反正順路 ทำได้ เพราะเป็นทางผ่านพอดี
2. ② 不可以，這是公司的車不能私用 ไม่ได้ เพราะเป็นรถบริษัทไม่สามารถนำมาใช้ส่วนตัวได้
3. ③ 可以，只要不被公司發現即可 ทำได้ตราบใดที่ทางบริษัทไม่รู้เรื่อง
4. ④ 可以，要資源須有效使用 ทำได้ เพราะเป็นการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

小江是職場上的新鮮人，剛進公司不久，他應該具備怎樣的態度？

เสี่ยวเจียงเป็นพนักงานใหม่ในสถานที่ทำงาน เพิ่งเข้ามาทำงานในบริษัทได้ไม่นาน เขาควรมีเจตคติอย่างไร

1. ① 上班、下班，管好自己便可 เข้างาน ออกงาน ดูแลตัวเองให้ดีก็พอแล้ว
2. ② 仔細觀察公司生態，加入某些小團體，以做為後盾 สังเกตกลุ่มสังคมของบริษัท เข้าร่วมกลุ่มเล็กๆ บางกลุ่ม เพื่อเอาไว้เป็นผู้สนับสนุน
3. ③ 只要做好人脈關係，這樣以後就好辦事 แค่มีความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบุคคลก็พอ เพื่อให้การทำงานง่ายขึ้นในภายหน้า
4. ④ 努力做好自己職掌的業務，樂於工作，與同事之間有良好的互動，相互協助 ทำงานในหน้าที่ของตัวเองให้ดี ทำงานด้วยความเต็มใจ และมีการปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ร่วมงาน ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน