照顧服務員單一級05 家庭支持（1／4）

當服務中遇到困難時，下列何種處理方式最好？

1. ① 自己處理
2. ② 回報機構尋求協助
3. ③ 不去理會
4. ④ 找親友訴苦

當案主提出與服務內容不符之過分要求時，應如何處理？

1. ① 立即要求結案
2. ② 與案主對立、抗爭
3. ③ 委曲求全
4. ④ 婉轉溝通再通知機構

照顧被照顧者時，因協調溝通不良，最好的處理方法

1. ① 馬上離開不再溝通
2. ② 結案
3. ③ 再溝通
4. ④ 不理會

有效的溝通技巧不包括

1. ① 不斷的解釋
2. ② 傾聽
3. ③ 同理心
4. ④ 專注行為

與失能長輩溝通時須注意的事項很多，其中不包括

1. ① 彼此語言和文化差異
2. ② 以高亢快速的聲音與長輩交談
3. ③ 耐心聽完長輩的敘述
4. ④ 請案家從旁協助

與被照顧者家屬溝通時，下列何種方式錯誤？

1. ① 設身處地感受家屬的照顧壓力
2. ② 積極給予家屬建議並要求家屬依照建議改變
3. ③ 擔任被照顧者與家屬間的橋樑
4. ④ 真心關懷

下列哪一項無助於良好的溝通？

1. ① 和案主視線接觸
2. ② 身體前傾表達出關心和注意
3. ③ 提高音量大聲講話
4. ④ 鼓勵案主多表達感受

下列敘述何者正確？

1. ① 照顧過程案主容易出現不好的情緒，這是可以被接受與同理的
2. ② 照顧服務員已受過職前訓練，以後從事服務工作可以不需要再進修與準備
3. ③ 照顧服務員可以任意和同伴討論案主及其家庭的隱私以便經驗交流
4. ④ 每一位中風案主的需求和照顧方式都是一樣的

對於表現異常的機構住民，照顧服務員應採取的合宜態度為

1. ① 指責住民不是，不予理會
2. ② 伺機報復予以刁難
3. ③ 暫時離開現場，向機構反映
4. ④ 若被打則應抵抗反擊

服務時為避免性騷擾，照顧服務員應有的態度，下列何者錯誤？

1. ① 轉移案主不合宜的行為或話題
2. ② 滿足案主需要
3. ③ 維持專業上的人際關係
4. ④ 請其他專業人員協調

有關服務內容的制定，以下何者正確？

1. ① 係機構規定，不需與被照顧者溝通
2. ② 與付費的家屬溝通即可，不需瞭解被照顧者的看法
3. ③ 政府補助的部份一切按規定辦理，不需與被照顧者討論
4. ④ 須事先與被照顧者及被照顧者家屬充分溝通和說明，取得共識

下列有關人際關係的敘述何者不正確？

1. ① 每個人皆需要人際關係
2. ② 親子關係不屬於人際關係的一環
3. ③ 美好的人際關係可以創造生命延年益壽
4. ④ 人際關係可說是人類生活的主要核心

當案主主訴或表情顯現不舒服時，照顧服務員可以做的是

1. ① 安撫案主睡覺
2. ② 不予理會
3. ③ 自行給案主吃藥
4. ④ 收集症狀資料並通知家屬

長期照顧的目的在於

1. ① 協助案主維持日常生活中所需的功能
2. ② 為了案主的舒適和照顧服務員的效率，凡事都由照顧服務員替案主完成
3. ③ 由照顧服務員取代家人的照顧角色
4. ④ 建立案主的信任關係，使其完全依賴照顧服務員

下列何者並非可能造成老年人心理調適困難的因素？

1. ① 地位、權勢改變趨於弱勢
2. ② 子孫滿堂
3. ③ 功能衰退，變孤單
4. ④ 面對死亡的來臨

長期不活動所造成的現象，不包括哪一項？

1. ① 感覺改變
2. ② 自律神經系統安定
3. ③ 情緒障礙
4. ④ 肌肉萎縮

下列何者才算身心障礙者權益保障法所涵蓋之對象？

1. ① 失智症者
2. ② 糖尿病患
3. ③ 心臟病患
4. ④ 高血壓患者

常見的有關失智症十大症狀之描述何者為非？

1. ① 近期記憶喪失
2. ② 失去定向感
3. ③ 情緒及個性改變
4. ④ 肌肉僵直

如何協助身體功能障礙者增進生活適應？

1. ① 使其完全臥床
2. ② 完全順從案主的意思
3. ③ 使用適當的輔具
4. ④ 大量給予刺激以利復原

下列哪一項會妨礙與聽力障礙者之溝通？

1. ① 保持昏暗的光線
2. ② 輪流發言，不要同時說話
3. ③ 儘量保持環境的單純
4. ④ 儘量在聽障者面前說話

下列何者並非智能不足者的溝通特徵？

1. ① 語言理解能力不足
2. ② 有限的口語能力或無口語能力
3. ③ 口語清晰度不足
4. ④ 溝通內容多為抽象不具體的

下列有關脊髓損傷的描述，何者不正確？

1. ① 外傷性傷害或腫瘤皆可能造成
2. ② 容易發生在老年人
3. ③ 影響所及包括心跳、血壓、呼吸、排汗、大小便控制及性功能等
4. ④ 心理挫折、經濟問題等也跟著浮現

照顧者在照顧過程中須承受許多壓力，易罹患下列何種疾病？

1. ① 痛風
2. ② 白內障
3. ③ 骨折
4. ④ 胃潰瘍

家庭照顧者採取下列何種紓解壓力的方式不妥當？

1. ① 參加家屬支持團體
2. ② 鍛鍊體力
3. ③ 設定合理的照顧目標及自我期待
4. ④ 對照顧服務員發洩、出氣

下列哪一項並非家庭照顧者所承受與照顧壓力有關的壓力來源？

1. ① 照顧知識不足
2. ② 股市漲跌
3. ③ 缺少社會支持
4. ④ 生活作息受限制

有關壓力的描述何者不正確？

1. ① 壓力處理得宜，會成為助力
2. ② 過度的壓力會引起身心的疾病
3. ③ 再大的壓力都要自己解決無須求助專業協助
4. ④ 同一個人第一次及第二次面對壓力的反應不盡相同

壓力調適的方法不包括：

1. ① 認識問題
2. ② 對自己有信心
3. ③ 處理問題的行動意願
4. ④ 一昧躲避不去面對

預防厭世案主自殺，以下處置方式何者不合適？

1. ① 注意其行為是否有異於平常
2. ② 注意其談話內容，是否常提到死
3. ③ 移除案主身邊危險物品
4. ④ 讓他獨處冷靜，不要吵他

人臨終前，最後消失的感覺器官是？

1. ① 味覺
2. ② 嗅覺
3. ③ 聽覺
4. ④ 視覺

照顧服務員照顧臨終被照顧者時，應如何感受家屬的心理

1. ① 同理心
2. ② 同情心
3. ③ 決心
4. ④ 否定心