照顧服務員單一級06 職業倫理（2／3）

以下哪一項行為不代表案主可能有自殺的傾向？

1. ① 案主忽然交待重要物品所在地與處理方式
2. ② 拒絕進食或治療
3. ③ 忘記關門窗
4. ④ 常自責拖累家人

達到良好溝通目的的訊息內容應該要

1. ① 內容不完整
2. ② 重點很多
3. ③ 簡單明確
4. ④ 說的很快

以下哪一項行為不是照顧服務員有工作壓力的警訊？

1. ① 注意力不集中、常出錯
2. ② 有耐心聽被照顧者說話
3. ③ 愛發脾氣、常焦慮不安
4. ④ 無食慾、失眠

以下哪一項不是照顧服務員在案家處理其家務的目的？

1. ① 維護被照顧者生活品質
2. ② 取代被照顧者自己有能力可以完成的家務工作
3. ③ 減輕家屬的照顧負荷
4. ④ 維持被照顧者生活的自主與獨立

長期照護機構住民的餐具洗淨後，下列何者處理不當？

1. ① 以煮沸或蒸氣消毒
2. ② 曬太陽
3. ③ 以抹布將水擦乾
4. ④ 自然晾乾

當案主與家屬發生爭吵時，照顧服務員應如何處理？

1. ① 介入爭執，扮演仲裁者
2. ② 站在案主這邊，為案主說話
3. ③ 袖手旁觀
4. ④ 抒解雙方情緒，避免衝突惡化，但不介入爭執

當陪同被照顧者就醫延誤到下個被照顧者服務時間的時候，以下處理方式何者為宜？

1. ① 回報機構督導可能誤班的狀況，請示處理方式
2. ② 時間到就離開，請被照顧者自行回家
3. ③ 自行與下一個被照顧者協調調班，不必向機構報告
4. ④ 打電話請朋友幫忙代班

照顧服務員將家裡電話留給案主可能的不良影響是什麼？

1. ① 案主會勒索服務員
2. ② 造成案主時常打電話給服務員，影響服務員的家庭生活
3. ③ 造成服務員依賴案主
4. ④ 造成案主被電話詐騙

服務關係結束後，照顧服務員與案主應保持怎樣的關係？

1. ① 仍保持密切聯繫
2. ② 打電話給案主，關切新服務員的服務狀況
3. ③ 避免與案主過於密切聯繫，以免案主拿服務員作比較，造成現有服務員的困擾
4. ④ 改以志工方式，繼續提供服務

服務過程中，如果照顧服務員發現被照顧者需求改變，既有的服務契約無法滿足被照顧者需求時，服務員應該如何因應？

1. ① 主動幫被照顧者聯繫相關資源
2. ② 少管閒事，有錢拿就好
3. ③ 要被照顧者自行向機構督導反映
4. ④ 主動反映給機構督導，請督導重新評估需求與服務計畫

對於案主有性騷擾的行為時，照顧服務員應該以何種態度面對？

1. ① 當面斥責教訓案主，給他難堪
2. ② 立即且堅定地拒絕案主，警告其不可再犯，並告知機構督導
3. ③ 忍氣吞聲，避免衝突
4. ④ 立即要求機構督導更換個案

當案主因財物遺失懷疑照顧服務員偷竊時，服務員應如何處理？

1. ① 大聲駁斥案主，表達抗議
2. ② 在案主面前向天發誓，表示自身清白
3. ③ 禮貌但堅定向案主表達清白，並尋找失物可能放置地點
4. ④ 立即向機構督導請辭，表達抗議

案主如有心神喪失或精神耗弱致不能處理自己事務時，以下何者不具向法院聲請監護宣告之資格？

1. ① 本人
2. ② 配偶
3. ③ 檢察官
4. ④ 鄰居

叫救護車時，以下哪一項資料不需要提供？

1. ① 呼叫人的姓名
2. ② 事故地點
3. ③ 傷者狀況
4. ④ 天氣狀況

照顧服務員在為案主執行任何一項生活照顧工作時，皆須顧及案主的隱私，下列哪項是錯誤的？

1. ① 案主外出時，確定已做好必要的覆蓋
2. ② 做治療時，要關門或拉上圍簾
3. ③ 治療或照護時只暴露所需的部位
4. ④ 案主已睡著，可與臨床服務員談論彼此案主的事情

照顧居家案主時，照顧服務員的工作範圍不包括下列那一項？

1. ① 案主本人
2. ② 案主所住個人範圍
3. ③ 案主的主要照顧者
4. ④ 鄰居或親戚

遺棄父母之子女，以下的敘述哪一項是錯誤的？

1. ① 應負刑事責任
2. ② 主管機關得對其科處罰鍰
3. ③ 主管機關公告其姓名
4. ④ 子女堅持不照顧案主，任何人都沒辦法

照顧服務員在服務過程中，對自己應有的認知，下列那一項是錯誤？

1. ① 認識自己的角色與權限
2. ② 服務年資深，所有事情均可自行做主
3. ③ 虛心接受專業人員的督導
4. ④ 不斷學習進修，以提供良好的照顧品質

照顧居家被照顧者期間，下列那一項是正確的？

1. ① 按約定時間到案家服務，不可遲到或早退
2. ② 被照顧者午休可約朋友外出喝咖啡
3. ③ 任意請假，事情由其家人處理
4. ④ 約朋友到被照顧者家中打牌

就工作倫理觀點，下列哪一項是照顧服務員不正確的做法？

1. ① 為維繫與案主之間的關係，可將個人電話、地址留給案主或案家
2. ② 不可未經案主同意，自行到銀行領錢
3. ③ 不可向案主或案家借錢
4. ④ 不可將個人的家事帶到案主家中

為滿足案主個人基本需要，以下措施那一項錯誤？

1. ① 維護案主的安全與環境整潔
2. ② 協助案主獲得營養的需求
3. ③ 協助案主獲得身、心、靈的舒適、隱私及緩解焦慮
4. ④ 完全順從案主家人的決定

照顧服務員的主要業務，下列哪一項錯誤？

1. ① 協助維護案主個人衛生
2. ② 協助滿足案主個人的基本需要
3. ③ 協助執行專業人員對案主的照護評估與照護計畫
4. ④ 執行注射工作

就工作倫理的觀點，照顧服務員利用與案主的關係，那一項活動是不合規定的？

1. ① 介紹朋友或自己向案主或家人做直銷或推銷商品
2. ② 不可以接受案主或案家所饋贈的禮金
3. ③ 不可以向案主或家人拉保險
4. ④ 案主意識不清，但其所有物品絕不可據為己有

有關照顧服務員提供被照顧者良好的服務品質，下列那一項是正確的？

1. ① 凡要使用的物品都請他買外國貨
2. ② 適合被照顧者個人特性與需求的物品，才請被照顧者家屬購買
3. ③ 只要外觀美麗，不需考慮安全性及價錢
4. ④ 只要被照顧者喜歡，不用管實用否

照顧服務員因照顧不當造成案主意外傷害，服務員的處置何者是正確的？

1. ① 密切觀察受傷害者的生命徵象，並報告機構督導事後應仔細檢討，預防再度發生
2. ② 馬上處置妥當，不必報告任何人
3. ③ 迅速將現場整理，以免被人發現
4. ④ 指責別人害的

照顧服務員與案主的溝通中，下列那一項是正確的？

1. ① 溝通與服務品質沒有關係
2. ② 和案主溝通不良，一定是案主個人問題，與照顧服務員無關
3. ③ 溝通不只是靠語言溝通，非語言的溝通有時更有影響
4. ④ 案主或家屬有抱怨時，為息事寧人，不必理會

照顧服務員的工作會遇到困難、挫折、沮喪是常有的事，下列那一項的處理不適當？

1. ① 找負責指導的人員或可信任的人討論
2. ② 不斷尋求學習照顧知識與技術
3. ③ 對自家人發脾氣，以發洩情緒
4. ④ 以各種活動如聽音樂、打球等轉移情緒

當案主主訴或表情不舒服時，照顧服務員的首要工作為何？

1. ① 把案主帶去睡覺
2. ② 不予理會，明天就會好了
3. ③ 服務員自行處理
4. ④ 先行關懷並收集相關資料

照顧服務員對選擇服務對象，最合宜的態度為何？

1. ① 拒絕不易照顧者
2. ② 避免照顧久病不癒者
3. ③ 不接耗費照顧體力的植物人
4. ④ 視個人能力，以接納和學習的態度，照顧不同身體狀況之案主

為了讓案主賞心悅目，照顧服務員穿著何者是不適當的？

1. ① 配戴鑽戒及項鍊、飾物
2. ② 衣著樸素、整潔，不過度暴露
3. ③ 頭髮梳理整齊，不披頭散髮
4. ④ 宜穿軟底鞋，不穿高跟鞋