汽車修護甲級05 汽車服務廠管理與經營（3／3）

道 路交通安全規則之附則，汽車車輛燈光相關規定，下列敘述何者正確？

1. ① 頭燈燈色可為白色或淡黃色
2. ② 車寬燈燈色應為白色、淡黃色或橙色
3. ③ 煞車燈燈色應為紅色，尾燈的亮度應較煞車燈明亮
4. ④ 尾燈燈色應為紅色

道 路交通安全規則之附則，汽車第三煞車燈相關規定，下列敘述何者正確？

1. ① 應裝置於車後中線且其基準中心應高於煞車燈基準中心
2. ② 踩下煞車踏板時，應為續亮，並得閃爍
3. ③ 缺乏足夠空間安第三煞車燈裝燈具者，可容許燈具基準中心偏移車後中線十五公分內裝設
4. ④ 燈色應為紅色

道 路交通安全規則之附則，汽車方向燈相關規定，下列敘述何者正確？

1. ① 方向燈鄰近淡黃色頭燈者限用橙色
2. ② 左右兩燈具應對稱裝設
3. ③ 閃爍次數每分鐘在 60 次以上，80 次以下
4. ④ 燈色應為橙色或黃色

道 路交通安全規則之附則，汽車車輛燈光相關規定，下列敘述何者正確？

1. ① 後號牌燈應安裝於車後號牌上方、下方或左右兩側
2. ② 倒車燈盞數應為一盞或二盞
3. ③ 計程車車頂燈燈色得為紅色
4. ④ 汽車後方非三角形反光標誌，裝置一組以上時僅有一組符合即可

下 列何者須經交通部委託之車輛專業技術研究機構審驗合格，並繳驗改(加)裝設備之統一發票，經公路監理機關檢驗合格後，始得辦理汽車設備變更登記？

1. ① 使用液化石油氣為燃料者(含單、雙燃料)
2. ② 頭燈(氣體放電式頭燈)
3. ③ 設置輪椅區或迴轉式座椅
4. ④ 影音設備

下列何者須經原汽車(底盤)製造廠、汽車代理商或依法領有公司、商業或工廠登記證明文件之合法汽車車體(身)打造業或汽車修理業者(以下簡稱汽車車廠)出具改裝證明，始得辦理汽車設備變更登記？

1. ① 車身式樣變更
2. ② 小型汽車附掛拖車設備
3. ③ 頭燈(氣體放電式頭燈)
4. ④ 絨布座椅椅套改裝為皮椅椅套

有 關甲式及乙式之汽車車體損失險承保範圍下列何者正確？

1. ① 碰撞
2. ② 偷竊
3. ③ 火災
4. ④ 雷擊

下 列何者為汽車車體損失險甲式之理賠範圍？

1. ① 救護費用
2. ② 拖車費用
3. ③ 修復費用
4. ④ 營業損失

有 關任意汽車第三人責任保險，下列敘述何者正確？

1. ① 保費和被保險人性別年齡有關
2. ② 承保範圍包括人身傷害責任與財損責任
3. ③ 從人因素賠款等級共分 15 級
4. ④ 第三人係指契約當事人以外之人

有 關汽車第三人責任保險，人身傷害責任理賠請求之範圍，下列敘述何者正確？

1. ① 醫療費用
2. ② 本車修理費用
3. ③ 喪葬費用及精神慰藉金
4. ④ 交通費

進 行車輛維修時，下列敘述何者正確？

1. ① 在沒有適當排氣通風下勿長時間引擎運轉
2. ② 引擎溫度過高時可直接拆下水箱蓋
3. ③ 在車上工作時不可以吸煙
4. ④ 穿戴工作服時，衣服鈕扣與皮帶頭須注意勿刮傷烤漆

有關服務廠零件倉庫的零件存放，下列敘述何者正確？

1. ① 同一存放位置可放置二個以上件號之零件
2. ② 愈重之零件應放置於低處
3. ③ 零件應遵守先進先出之原則
4. ④ 非常用性零件應置於易取得之料架上

某一服務廠營業總收入 100 萬元，零件收入佔營業總收入比為 60％，零件毛利率為 30％，其他成本及費用為 50 萬元，下列敘述何者正確？

1. ① 營業毛利為 30 萬元
2. ② 營業淨利為 8 萬元
3. ③ 零件毛利為 18 萬元
4. ④ 營業毛利率為 30%

服務廠正時皮帶零件每月之用量平均為 6 條，安全庫存安全若為 2 個月，則下列何者敘述錯誤？

1. ① 周轉率為 2
2. ② 周轉率為 6
3. ③ 安全庫存量 6 條
4. ④ 安全庫存量 12 條

一般汽車服務廠接待人員負責的工作，下列何者正確？

1. ① 顧客進場之招呼問候
2. ② 進行維修與保養
3. ③ 問診與估價
4. ④ 出場的完修車檢查

一 般汽車服務廠接待人員負責的工作，下列何者正確？

1. ① 車輛進場之環車檢查
2. ② 接受顧客的保養與維修指示
3. ③ 進行結帳開發票工作
4. ④ 車輛維修工單開立

為 提升顧客滿意度防止顧客流失，若您為服務廠廠長，請問要注意下列哪項指標？

1. ① 每台車的消費金額高低是否合理
2. ② 定期保養的回廠率
3. ③ 顧客滿意度指標
4. ④ 廠每日營業額是否達成目標

服 務廠之維修後電話關懷的內容，下列敘述何者正確？

1. ① 表達服務廠對顧客之關心
2. ② 詢問顧客對服務廠服務是否滿意
3. ③ 若顧客不滿意，服務廠可立即做補救及改進措施
4. ④ 詢問最近是否換購新車

對 顧客抱怨所持的心態，下列敘述何者正確？

1. ① 顧客提出的要求，應該先傾聽了解並先致意
2. ② 了解後迅速採取行動進行處理，避免小怨積大
3. ③ 對無理的顧客要求，不予理會
4. ④ 視抱怨為改善的動力

顧 客進場時，接待人員進行環車檢查的目的，下列敘述何者正確？

1. ① 配合公司政策執行，約略檢查
2. ② 與顧客當場確認車輛狀況，避免完修交車時產生爭議
3. ③ 發現漆面及鈑金問題，並適時詢問車主是否需要維修
4. ④ 確實記錄公里數及燃油量

與顧客應對時，下列敘述何者正確？

1. ① 應對的技巧僅針對車輛問題提問回應
2. ② 顧客抱怨時除表示歉意外，要認真處理改進
3. ③ 傾聽時應充分參與了解，並複誦以確定顧客需求
4. ④ 針對顧客有明顯主觀認知差異時，應直接糾正避免顧客要求更多