機器腳踏車修護乙級02 服務態度、使用服務資料、定期保養（1／2）

有關機車服務站所提倡之 5S 運動項目，不包含下列何者？

1. ① 整理
2. ② 整頓
3. ③ 清潔
4. ④ 安全

機車服務站內所使用工具設備的定期保養，屬於 5S 運動項目中何項之要求？

1. ① 整理
2. ② 整頓
3. ③ 清潔
4. ④ 安全

機車服務站內所使用物品之定位放置，屬於 5S 運動項目中何項之要求？

1. ① 整理
2. ② 整頓
3. ③ 清潔
4. ④ 清掃

機車服務站內地面保持乾淨無油漬，屬於 5S 運動項目中何項之要求？

1. ① 整理
2. ② 整頓
3. ③ 清潔
4. ④ 清掃

機車服務站內為維護零件物料的存放，儲藏室內較不需要考慮下列何項要求？

1. ① 溫度
2. ② 溼度
3. ③ 噪音
4. ④ 通風

對於機車服務站內存放零件物料儲藏室之安全考量，較不需注意下列何項？

1. ① 防火
2. ② 防水
3. ③ 物品堆積方法
4. ④ 隱密的地點

機車服務站為求工作效率之提升，下列何者不是考慮規劃之因素？

1. ① 空間
2. ② 動線
3. ③ 光線
4. ④ 廣告招牌

下列敘述何者正確？

1. ① 電流單位 1A 等於 100mA
2. ② 比重的單位㎏
3. ③ CO的單位是 ppm
4. ④ 1 呎等於 30.48 ㎝

下列哪一個編號是油封規格之表示？

1. ① 7.5-20-10PR
2. ② S-28-47-7
3. ③ CR6HSA
4. ④ 6-2-04-C3

在原廠規範中，下列何者不屬於保固期內之保固零件？

1. ① 汽缸
2. ② 起動馬達
3. ③ 驅動皮帶
4. ④ 齒輪箱傳動組

有關機器腳踏車之作業注意事項，下列何者錯誤？

1. ① 墊片、環夾、開口銷及 O 環經拆開分解後，必須更換新品
2. ② 螺絲、螺帽上緊時必須要從外徑小的向大的逐次鎖緊及按對角之方式鎖緊扭力
3. ③ 指定潤滑之部位，必須使用指定油脂加以潤滑
4. ④ 保險絲斷了，必須檢查原因、修理，並依指定容量保險絲更換

有關服務手冊之使用，在汽門開閉時期部分，如吸氣之記載為開B.T.D.C.10 度、閉 A.B.D.C.32 度，下列何者正確？

1. ① 汽門開啟時間為上死點前 32 度
2. ② 汽門開啟時間為上死點後 10 度
3. ③ 汽門關閉時間為下死點前 10 度
4. ④ 汽門關閉時間為下死點後 32 度

有關服務手冊記載之圖示，下列何者正確？

1. ① 調整煞車間隙鬆緊
2. ② 調整煞車游隙
3. ③ 調整節流閥游隙
4. ④ 調整拉桿游隙

顧客新買了一部機器腳踏車，其定期保養表如圖所示，這位顧客騎乘多少里程需要更換空氣濾清器？

1. ① 1000 公里
2. ② 3000 公里
3. ③ 6000 公里
4. ④ 12000 公里

如圖所示之特殊工具名稱為

1. ① 離合器彈簧壓縮器
2. ② 皮帶拆卸器
3. ③ 離合器外套拆卸器
4. ④ 傳動盤拆卸器

在機器腳踏車線路圖中，圖示之元件名稱為

1. ① 方向燈開關
2. ② 煞車開關
3. ③ 主開關
4. ④ 喇叭開關

機器腳踏車定期檢查表施工方式之說明，下列何者錯誤？

1. ① I：檢查
2. ② A：更換
3. ③ C：清潔
4. ④ L：潤滑

有關機器腳踏車定期保養之工作程序，下列何者錯誤？

1. ① 檢查煞車油時，如果煞車油低於標準應添加同等級同號數之煞車油
2. ② 為使前燈照明更清晰，可以將原來之燈光系統改成 HID 前燈
3. ③ 四行程空氣濾清器需依照公里數檢查，必要時更換
4. ④ 更換機油時，需戴防硫之手套保護皮膚，以免皮膚受機油滲入而影響健康

當實施保養時，發現火星塞的積碳成灰白色，而車主說明此機器腳踏車主要用於山區載貨，則下列何者為最可能的處置方式？

1. ① 將火星塞間隙調大
2. ② 將火星塞間隙調小
3. ③ 換裝熱型火星塞
4. ④ 換裝冷型火星塞

有關機器腳踏車怠速調整步驟之敘述，下列何者錯誤？

1. ① 怠速調整之前，應先清潔空氣濾清器
2. ② 機器腳踏車一定充分暖車
3. ③ 使用主支架駐車於平坦地面
4. ④ 連接引擎轉速錶到火星塞，以測量引擎轉速

有關服務態度對顧客之應對方式，下列哪些正確？

1. ① 能主動正確與顧客問候
2. ② 能細心、耐心聆聽顧客說明需求
3. ③ 能正確與顧客辯解
4. ④ 能正確記錄顧客交付之事項

有 關服務態度之清潔工作技能，下列哪些正確？

1. ① 瞭解清潔劑使用須知
2. ② 維持個人服裝儀容
3. ③ 能正確清潔及擺設維修之車輛
4. ④ 能正確清潔及維護工作場所之機具設備

良好待客應對的原則有哪些？

1. ① 經常抱怨客人態度不良
2. ② 對於客人應抱著熱情、關懷的心理
3. ③ 處理交修事項時應誠心誠意
4. ④ 經常抱著感謝客人的心情

有關服務態度之服裝儀容相關知識，下列哪些正確？

1. ① 瞭解個人服裝儀容與職場、顧客之互動性
2. ② 瞭解職場之工作安全性
3. ③ 瞭解環保相關知識
4. ④ 瞭解維修廢棄物之處理常識

「良好待客之應對」的基本要點有哪些？

1. ① 第一印象的重要性
2. ② 仔細聆聽
3. ③ 以專業術語表達及解說自己想法讓顧客瞭解
4. ④ 瞭解顧客心理的待客應對

客戶來廠取車時，有關完工交車所需之應對事項，下列哪些正確？

1. ① 檢查現車狀況
2. ② 將與客戶解說之維修內容做詳細記錄
3. ③ 和客人一起確認完修之車況
4. ④ 不可只憑感覺，一切以儀器檢測為憑據

顧客交辦維修事項時應採哪些處置方式？

1. ① 默記在心，知道就好
2. ② 逐項記錄並覆誦一次
3. ③ 直接交代店內同事處理
4. ④ 敬請顧客確認委修項目

有關使用服務資料項目包含哪些？

1. ① 使用説明書
2. ② 使用修護手冊
3. ③ 使用零件手冊
4. ④ 使用廠房機械操作説明書

有關服務資料使用説明書技能標準之敘述，下列哪些正確？

1. ① 能正確查閱使用說明書
2. ② 能瞭解機具說明書內容
3. ③ 能正確依説明書操作相關機具設備
4. ④ 能瞭解設備說明書內容

有關使用修護手冊技能標準之敘述，下列哪些正確？

1. ① 能瞭解使用修護手冊要領
2. ② 能正確依廠牌車型查閱修護手冊相關規格
3. ③ 能瞭解使用修護手冊之注意事項
4. ④ 能正確依廠牌車型查閱修護手冊相關工作步驟